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La automatización de la mensajería de pago te ayudará a mejorar tanto la cobranza activa como la experiencia y aumentará la eficiencia de tu negocio.
En el panorama empresarial mexicano, la eficiencia y la innovación son claves para el éxito.
A pesar de que la historia de la digitalización abarca un corto periodo de tiempo, la realidad es que sigue avanzando a pasos agigantados. En pocos años, los pagos han cambiado mucho. Pasaron de ser presenciales a hacerse en línea.
Hablar de pagos regulares por Internet, inevitablemente nos lleva a pensar en la cobranza, donde los esfuerzos por recaudar con efectividad es lo más importante. Más aún si hay un retraso, donde se vuelve relevante la cobranza activa, que se refiere a una optimización en los procesos de cobranza a través de mensajería enfocada a recaudar pagos que, además, construye una relación positiva con los clientes.
Por todo esto, la cobranza activa es una estrategia proactiva que busca optimizar la gestión de pagos y prevenir la morosidad.
Diferencia entre la cobranza activa y la tradicional
Esto tiene una diferencia con la cobranza tradicional porque se activa sólo cuando un cliente se retrasa en sus pagos. Entonces, este tipo de cobranza, identifica riesgos desde el inicio, busca comunicarse de forma efectiva con los clientes y ofrece soluciones personalizadas para evitar que ese retraso lleve a los clientes a convertirse en morosos.
En ese sentido, la morosidad se refiere a la situación en la que un cliente no cumple con sus obligaciones de pago dentro del plazo establecido. Volverse moroso impacta la rentabilidad de las empresas, genera pérdidas de ingresos y costos adicionales por la gestión de los deudores.
La cobranza activa busca evitar este estado de morosidad mediante la prevención y la intervención oportuna. Al comunicarse proactivamente con los clientes, recordarles las fechas de pago y ofrecer soluciones flexibles es que se puede minimizar el riesgo de retrasos en los pagos; además, la cobranza activa le permite a las empresas mantener un flujo de caja estable, mejorar la relación de los clientes y evitar la acumulación de deudas que impactan al negocio.
Sin embargo, la gestión de la cobranza activa es un reto empresarial muy importante, donde la automatización es la solución ideal para que una empresa pueda realmente optimizar sus procesos de cobranza y volver más efectivas sus estrategias de recaudación.
¿Por qué automatizar la mensajería de pago es importante para tu empresa?
La mensajería instantánea se está convirtiendo en un canal de comunicación efectivo entre las empresas y sus clientes. De acuerdo con un artículo de Expansión donde se habla de que WhatsApp es el canal favorito de 200 millones de pymes a nivel mundial, se dice que “el 71.8% de los mexicanos envían mensajes una vez a la semana”.
“WhatsApp es la app de mensajería instantánea más utilizada en el país, con el 92.2% de la población mexicana utiliza la plataforma para comunicarse”
De hecho, también se menciona que el “71.8% de los mexicanos envía mensajes a una empresa una vez por semana y el 70.8% tienen una mayor probabilidad de hacer negocios con ella gracias a la comunicación por mensajes, pues creen que es más sencillo que interactuar con un sitio de Internet”.
Es evidente el gran cambio de hábitos en los consumidores y, por eso, automatizar la mensajería enfocada al pago es un cambio de paradigma que permite optimizar el proceso de cobranza activa en un país como México, sin mencionar que este medio ayuda a mejorar la recaudación de pagos en línea.
Al automatizar los mensajes de recordatorio de pago, notificaciones y comunicación con los clientes, se pueden conseguir una serie de ventajas significativas, como:
1. Mejorar la eficiencia de tus operaciones
Libera tiempo y recursos: La automatización permite liberar a tu equipo de tareas repetitivas como enviar correos electrónicos o llamar por teléfono para recordar los pagos. En su lugar, puedes dedicar más tiempo a tareas estratégicas que impulsen el crecimiento de tu negocio.
Reduce los costos operativos: La automatización de la mensajería te permite reducir significativamente los costos asociados a la gestión de cobranza, como el consumo de recursos humanos, las llamadas telefónicas o el envío de correo postal.
Aumenta la productividad: La automatización te permite enviar mensajes de forma más rápida y eficiente, optimizando el tiempo de respuesta a los clientes y flexibilizando el proceso de cobranza.
2. Mejorar la experiencia del cliente
Comunicación personalizada: La automatización te permite personalizar los mensajes de acuerdo a las necesidades de cada cliente. Puedes enviar mensajes de recordatorio personalizados, con información relevante sobre el pago y con un tono amable que evite la sensación de presión o molestia.
Mayor transparencia: La automatización te permite mantener una comunicación constante y transparente con los clientes, informándoles sobre el estado de sus pagos y resolviendo sus dudas de forma eficiente.
Mejor experiencia de pago: La automatización permite que los clientes realicen sus pagos de forma más sencilla y rápida, sin necesidad de llamar o enviar un correo electrónico. Esto contribuye a una mejor experiencia de pago y aumenta la satisfacción del cliente.
3. Minimizar el riesgo de morosidad
Recordatorios oportunos: Los mensajes automáticos de recordatorio de pago te ayudan a reducir el riesgo de morosidad al recordar a los clientes las fechas de vencimiento de sus pagos. Y si sabes las razones por las que un pago fue rechazado, esto incrementa la posibilidad de que tomes decisiones más informadas.
Atención proactiva: La automatización permite que tu empresa sea más proactiva en la gestión de la cobranza, identificando los posibles retrasos en los pagos y tomando las medidas necesarias para evitar la morosidad.
Negociación eficaz: La automatización te permite automatizar el proceso de negociación de pagos con los clientes en caso de que existan dificultades para realizar el pago a tiempo. Esto te permite resolver los conflictos de forma rápida y eficaz.
Sin duda, existen grandes desafíos pero también grandes ventajas de encontrar a un aliado que te ayude a facilitar una implementación de mensajería instantánea enfocada en cubrir pagos atrasados como parte de tu estrategia de cobranza activa.
Toku es tu aliado para automatizar la mensajería de pago
Toku es una plataforma de servicios de pago que ofrece una solución completa para optimizar la gestión de los pagos de principio a fin, esto incluye las herramientas necesarias para automatizar la mensajería de pago, mientras te brinda un soporte de calidad para que puedas impulsar el éxito en la cobranza activa de tu negocio.
Hablando de la cobranza activa, al trabajar con Toku, tu empresa obtendrá:
Automatización de la mensajería de pago: Toku te permite automatizar la creación y el envío de mensajes de recordatorio de pago a través de diferentes canales, como correo electrónico, SMS y WhatsApp.
Personalización de los mensajes: Puedes personalizar los mensajes de acuerdo a las necesidades de cada cliente y el tipo de pago.
Flexibilización del pago: Toku te permite conjuntar diferentes métodos de pago, como pago con tarjetas, efectivo, transferencias, etc. en una misma experiencia para que el cliente pueda cubrir su pago dando sólo un clic en el mensaje.
Seguimiento y control: Toku te permite monitorear el estado de tus mensajes y obtener informes detallados sobre el rendimiento de tu estrategia de cobranza, así como conocer las razones de rechazo para que puedas decidir una mejor estrategia enfocada en la recaudación de las deudas atrasadas.
Conciliación automática: Tú más que nadie sabe por qué es importante conciliar en la recaudación de pagos, y con Toku, contarás con una conciliación automática que se realiza en tiempo real por lo que siempre sabrás qué ha sucedido con el estatus de las deudas.
Seguridad y confiabilidad: Toku garantiza la seguridad de tus datos y el cumplimiento de las normativas de protección de datos sensibles de las tarjetas.
¿Quieres impulsar el éxito en tus esfuerzos de recaudación en tu estrategia de cobranza activa? Entonces es tiempo de que automatices tu mensajería de pago con Toku. Así, podrás optimizar tu gestión de cobranza activa de forma efectiva, segura e informada.
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