Aviso de Privacidad Toku MX

¿Quién es el responsable?

Esta Declaración de Privacidad (en adelante "Aviso de Privacidad") forma parte de los Términos y Condiciones Generales de TRYTOKU, S. DE R.L. DE C.V. (en adelante "TOKU") y empresas relacionadas, subsidiarias y/o afiliadas (incluyendo entre otras Fincobro Estrategias, S.A. de C.V.). Tenemos nuestro domicilio en Calz. Gral. Mariano Escobedo 555, piso 5, Rincón del Bosque, Polanco V Secc, Miguel Hidalgo, 11580 Ciudad de México, CDMX, y Fincobro Estrategias, S.A. de C.V. y nos comprometemos a respetar lo establecido en el presente Aviso de Privacidad, así como las disposiciones contenidas en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y disposiciones aplicables (la "Ley"). Ten presente que prestar tu consentimiento voluntario, expreso e informado a este Aviso de Privacidad es un requisito esencial para poder contratar y/o tener cualquier tipo de relación con Toku. Nuestra meta es proveerte el mejor servicio, dando cumplimiento a las regulaciones aplicables, por ello emitimos el presente Aviso de Privacidad para informarte sobre el uso y tratamiento de tus datos personales como Cliente, Proveedor, Toku o Customer (en adelante "Titular"). Por lo anterior, te invitamos también a que nos escribas un correo electrónico a ayudamx@trytoku.com en caso de tener cualquier duda.

¿Qué datos personales recopilamos?

Toku obtiene tu información cuando creas una cuenta en cualquiera de nuestros sitios web para poder hacer uso del Servicio, así como por el uso en el tiempo del mismo. Los datos que se recaban por Toku son:

Datos Personales:

Nombre completo o denominación/razón social
Correo electrónico
Número de teléfono móvil
CURP
Domicilio
Fecha de nacimiento
RFC
INE

Datos Sensibles:

Dirección de IP e información estándar de ingresos en línea, como tu tipo de buscador y las páginas web que has visitado dentro de nuestra página de internet.
Geolocalización. Si no estás de acuerdo con que podamos recopilar dicha información, no podrás hacer uso de nuestros servicios ya que es necesario para la correcta provisión del mismo.
Número de tarjeta
Nombre del titular de la tarjeta
Fecha de vencimiento de la tarjeta
ID del dispositivo
Datos biométricos

En Toku podremos requerir que nos proporciones datos personales adicionales u obtener la información de manera indirecta a través de fuentes de acceso público y de otras fuentes disponibles para poder verificar tu identidad, dirección de domicilio o alguna otra información de identificación en cumplimiento a las disposiciones legales. En términos de lo dispuesto en el artículo 8 de la Ley, el Titular otorga su consentimiento expreso para que Toku someta a Tratamiento sus Datos Personales, incluyendo aquellos de carácter financiero y patrimonial, así como aquellos de carácter sensible.

¿Para qué recopilamos tus datos personales y/o datos sensibles?

Recolectamos y tratamos tus datos para que puedas realizar operaciones de forma rápida y segura y ofrecer funciones que se adaptan mejor a tus necesidades. Salvo en aquellos casos en los que la normativa vigente lo prohíba, Toku podrá utilizar tus datos para lo siguiente:

Brindar los productos, servicios y/o beneficios que ofrece Toku:

Identificarte y contactarte.
Registrarte en nuestros sistemas, así como resguardar tu información.
Verificar tu identidad en cumplimiento de exigencias legales y para realizar acciones de prevención del fraude.
Validar, actualizar y corregir tu información.
Brindarte los productos, servicios y/o beneficios que solicitas o contratas con nosotros.
Facilitar tu contacto directo con los usuarios con los que interactúas.
Elaborar y mantener un registro de las operaciones que realices, así como informarte acerca de las mismas y darle seguimiento correspondiente.
Poner a tu disposición nuestra plataforma.
Gestionar los servicios y productos.
Brindarte soporte respecto a las soluciones de inversión del dinero en cuenta.
Atender tus comentarios, quejas y sugerencias, así como brindarte soporte.
Consultar y reportar en las centrales de riesgo, realizar labores de verificación de riesgo comercial y/o de crédito, analizar la viabilidad de mantener una relación comercial y elaborar perfiles con fines de análisis crediticio.
Realizar procesos de cobranza a través de terceros.
Facilitar el envío de productos.
Ofrecer servicios y funcionalidades que se adecúen de manera personalizada a tus necesidades.
Posibilitar la participación en concursos, subastas o sorteos, en caso de realizarlos y de que te sean aplicables, así como notificarte si resultarás ganador, lo anterior siempre en cumplimiento a la normativa aplicable a sorteos y concursos.
Fomentar la seguridad de las relaciones, comunicaciones y transacciones entre los usuarios de nuestra plataforma.
Elaborar un sistema de reputación de usuarios, que beneficie a los consumidores.
Temas fiscales como de facturación.

Mejorar nuestros servicios, y desarrollar nuevos para ofrecerte una mejor experiencia con las plataformas de Toku:

Desarrollar estudios internos y estadísticos sobre tus intereses y comportamientos, para ofrecerte mejores servicios y productos.
Elaborar perfiles mediante el análisis de diversas variables, como las interacciones dentro de la plataforma, el análisis y predicción de la capacidad económica, preferencias, gustos, entre otros, para mejorar nuestras iniciativas comerciales, mostrar publicidad, contenido de tu interés y noticias sobre las plataformas de Toku.
Analizar las páginas visitadas y las búsquedas realizadas por los usuarios, para mejorar nuestra oferta de contenidos y artículos.
Capacitar a consultoras o consultores independientes para mejorar su propuesta de servicios a los usuarios de Toku.
Brindarte información por medio de correo electrónico, mensajes cortos de texto (SMS), mensajería instantánea, notificaciones en la aplicación, llamadas telefónicas, entre otros, sobre mejoras o nuevas funciones o servicios de la plataforma.
Buscar tu fidelización mediante, por ejemplo, programas de beneficios.
Permitir a terceros, mediante el uso de APIs públicas, construir aplicaciones que empleen contenidos de la plataforma e interactúen con ella para facilitar, mejorar y/o potenciar el uso, los servicios y las funcionalidades de Toku.
Capacitar a los vendedores para brindarles herramientas a fin de que puedan potenciar sus ventas.

Cumplir con obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes:

Cumplir con la normativa que le sea aplicable a Toku en general.
Cumplir con la normativa de cada país de prevención de lavado de dinero y financiamiento del terrorismo (acciones de verificación de identidad, verificación de perfil e historial de transacciones).
Cumplimiento de regímenes informativos en general, de acuerdo con cada país.
Cumplimiento de regímenes fiscales de recaudación, registro, información, auditoría y facturación, a cualquier nivel de gobierno (ejemplo: nivel federal, estatal y municipal).
Suministrar información de usuarios a entidades gubernamentales para contribuir al cumplimiento de sus competencias.

Detectar y prevenir fraudes, para proteger la seguridad de nuestros usuarios y la sustentabilidad de las plataformas:

Hacer que las plataformas crezcan de una manera segura mediante herramientas y acciones que prevengan delitos relacionados con fraude.
Entrenar el modelo de algoritmo de detección y prevención automatizada del fraude.

Proteger derechos de usuarios, de terceros o propios de Toku:

Defender los derechos, activos tangibles e intangibles de Toku.
Hacer valer los derechos de Toku ante incumplimientos de sus términos y condiciones.
Permitir que otros usuarios o terceros puedan hacer valer sus derechos.

Colaborar con los titulares de propiedad intelectual en el ejercicio de sus derechos:

Colaborar con la protección de los derechos de propiedad intelectual o industrial, propios o de terceros, investigaciones de violación de marcas y patentes, así como falsificaciones.
Colaborar con los miembros del Brand Protection Program para que quienes denuncien a través del programa puedan ejercer sus derechos fuera de la plataforma.
Facilitar la resolución de disputas entre vendedores y los miembros del Brand Protection Program que los denunciaron.
Colaborar con las entidades privadas o públicas que intervengan en la resolución de disputas.

Efectuar anuncios y contactos publicitarios y promocionales:

Contactarte a través de los diferentes canales mencionados anteriormente, tales como correo electrónico, mensajes cortos de texto (SMS) o mensajería instantánea para finalidades publicitarias de productos y servicios de Toku y/o de terceros.
Efectuar todo tipo de actividades de publicidad, prospección comercial y/o estudios de mercado.

Algunos de estos casos no serán aplicables en caso de que tú como Titular no utilices el servicio asociado a dichas finalidades, o los servicios de los que hablamos no estén ofrecidos en tu país de residencia.

Uso de Cookies

Cuando ingreses a nuestra página web https://trytoku.com/mx tanto nosotros como empresas que contratemos para darle seguimiento o mantenimiento a nuestra página web, podremos colocar pequeños archivos de datos llamados "cookies" en tu computadora. Como Cliente, estás en completa libertad de rechazar nuestras cookies si tu navegador te permite hacerlo, pero puede interferir con el uso de nuestra página de internet o aplicaciones móviles.

¿A quién le compartimos tus datos personales?

Primero que nada es importante mencionar que en Toku no vendemos ni comercializamos los datos que identifiquen a nuestros Clientes, Proveedores o Customers.

Proveedores de servicios:

Empresas de mensajería SMS, WhatsApp y de correo electrónico.
Medios de pago, intermediarios en la gestión de pagos o seguros, para obtener el pago por los servicios o productos contratados, así como brindarte protección respecto de los productos adquiridos.
Proveedores de sistemas informáticos, proveedores de servicios en la nube, proveedores de bases de datos y proveedores de servicios tecnológicos.
Agencias de publicidad o marketing.
Consultoras que analizan datos.
Agencias de cobranzas.
Entidades gubernamentales o empresas especializadas en riesgos, con la finalidad de verificar tu información.

Estos Proveedores de Servicios sólo acceden a los datos estrictamente necesarios para ofrecer los servicios y no pueden usarlos para finalidades distintas a las que les encargue Toku.

Aliados comerciales:

Socios comerciales estratégicos, con los que Toku tiene una relación de colaboración, para ofrecerte sus promociones, productos y servicios o de marcas compartidas, para optimizar el uso de herramientas y servicios de Toku y/o para el cumplimiento de obligaciones legales.
Además, podemos compartir información de los usuarios con nuestros socios comerciales, con el fin de prevenir acciones fraudulentas y garantizar un entorno seguro y sustentable en nuestras plataformas.
Lo que buscamos siempre es que cumplan los estándares de confidencialidad y seguridad, a través de la firma de acuerdos o convenios, de acuerdo a la legislación aplicable.

Grupo Toku:

Sociedades que pertenezcan a nuestro grupo y operan bajo nuestros mismos procesos y políticas internas, para cumplir con nuestra normativa interna, prevenir fraudes, gestionar riesgos y facilitar la gestión de los servicios y productos de Toku.

Contraparte en la transacción:

Usuarios de las plataformas de Toku para ponerse en contacto con otros usuarios en el marco de transacciones.

Autoridades públicas:

Autoridades administrativas y judiciales que requieran de la colaboración de Toku para llevar adelante actividades conjuntas, en el ejercicio de sus funciones y competencias.
Colaborar en la investigación y denunciar fraude, piratería, violaciones de propiedad intelectual o industrial, o cualquier otro ilícito, así como cualquier actividad que pueda generarle responsabilidad legal a Toku y/o a sus usuarios.
Proteger un interés público, la administración de justicia, el ejercicio o defensa de un determinado derecho en un proceso judicial o administrativo, y/o la resolución de controversias.
Dar cumplimiento a alguna ley, reglamento o disposición legal aplicable, o a algún mandato de autoridad competente debidamente fundado y motivado.
También podemos compartir tus datos personales con autoridades públicas, con quienes tengamos un vínculo de colaboración en el marco de sus competencias y facultades.

Intervinientes en disputas:

Autoridades, amigables componedores, tribunales o entidades que intervengan en solución de disputas con la finalidad de resolver las controversias que puedan ocurrir entre usuarios o entre cualquier empresa del grupo corporativo de Toku y usuarios.

Desarrolladores:

Dentro del marco y condiciones del Programa de Desarrolladores de Toku.
Usuarios y/o visitantes de las diferentes plataformas de Toku.
Usuarios y/o visitantes de nuestras plataformas, a quienes brindamos información para que se tome una decisión de compra informada.

Otros usuarios de los Sitios y Servicios:

Podremos divulgar tus datos personales a otros usuarios de los Sitios y/o los Servicios, entidades o terceros cuando evaluemos que hay motivos suficientes para considerar que tu actividad es sospechosa (intento de cometer un delito o perjudicar a otras personas).

Cuando terceros directamente recolecten y/o traten tus datos personales, serán responsables de cumplir con las leyes de protección de datos personales.

¿Qué tratamiento le damos a tus datos personales?

Primero que nada, es importante mencionar que Toku no llevará a cabo Transferencias de sus Datos Personales, salvo aquellas enumeradas en el artículo 37 de la Ley, para las que no se configura como necesario el consentimiento de los Titulares. A continuación, te compartimos cómo podemos llegar a tratar tus datos, y los elementos de consideración:

Sociedades del mismo grupo corporativo — Cumplimiento de las finalidades primarias y secundarias dispuestas en el presente Aviso de Privacidad. Consentimiento: no necesario.
Autoridades administrativas y/o judiciales — Cumplimiento de disposiciones legales. Consentimiento: no necesario.
Socios comerciales de Toku — Gestión administrativa y funcionamiento operativo. Consentimiento: no necesario.
Instituciones de Tecnología Financiera y otras Entidades Financieras — Toku, al llevar una relación jurídica con Instituciones de Tecnología Financiera, podrá compartir la información necesaria para cumplir con sus obligaciones contractuales. Consentimiento: no necesario.
Sociedades de Información Crediticia — Cumplimiento de disposiciones legales. Consentimiento: no necesario.
Brókeres de las aseguradoras — Contratar los seguros de vida y de gastos médicos mayores. Consentimiento: no necesario.

Finalidades Primarias para Clientes:

Autenticar tu identidad como Titular conforme a las disposiciones legales aplicables a Toku y políticas de identificación (KYC).
Dar de alta, así como crear la cuenta del Titular en la aplicación de Toku.
Validar la información del Titular.
Gestionar y validar el upgrade de la Cuenta de Cliente.
Gestionar y validar las transacciones efectuadas por el Cliente, incluidos los pagos en línea y con la tarjeta Toku.
Envío al Titular de un resumen de movimientos diarios, información de transacciones, pagos y resúmenes de movimientos.
Generar links para que el Titular pueda llevar a cabo transacciones a través de WhatsApp, otros medios de mensajería instantánea o redes sociales.
Permitir al Titular dar de alta tarjetas adicionales a la tarjeta de Toku dentro de la aplicación móvil.
Brindar soporte y atención a los Titulares, así como realizar modificaciones a su información, en caso de que éste así lo solicite.

Finalidades Secundarias para Clientes:

Contactar al Titular con el propósito de notificarle actualizaciones del sitio web y la aplicación móvil, informes sobre el Tratamiento y situación de sus Datos Personales, así como de cambios en este Aviso de Privacidad o en los Términos y Condiciones publicados.
Envío de información publicitaria y/o para la utilización de la información del Cliente con fines mercadológicos, de publicidad o cualquier otro similar para el ofrecimiento de los productos y servicios al Cliente, mismo que podrá realizarse por diversos medios como correo electrónico, push notification, mensajería instantánea, entre otros (Opt-In).
Ofrecer productos o servicios financieros de otras entidades que estén ligados con los ofrecidos al Cliente.
Realizar análisis del comportamiento de los distintos Clientes de la aplicación móvil para fines estadísticos y mercadológicos.

Finalidades Primarias para Tokus:

Autenticar la identidad del Titular y abrir un expediente a su nombre con fines de conservación, identificación, consulta y análisis de la información, así como dar cumplimiento a disposiciones legales y posibles requerimientos de autoridades competentes u órganos regulatorios.
Llevar a cabo y coordinar los trámites y gestiones necesarios de alta, baja, modificaciones e incapacidades ante las instituciones públicas que por ministerio de ley Toku se encuentre obligada.
Estructurar y planificar todas aquellas medidas o acciones que le permitan llevar a cabo los proyectos y actividades dentro de Toku.
Asignar al Titular las herramientas y recursos de trabajo necesarios para el desarrollo de sus actividades laborales.
Coordinar los pagos de salario y prestaciones que correspondan al Titular.
Evaluar el desempeño y desarrollo del Titular en el ejercicio de sus labores.
Poner a disposición del Titular la documentación necesaria para ser parte del equipo de colaboradores de Toku para su debida consulta, comprensión y firma.
Generación y actualización de organigramas.
Permitir el ingreso a cualquiera de las instalaciones de Toku.

Finalidades Secundarias para Tokus:

Contactar al Titular con el propósito de notificarle sobre el Tratamiento y situación de sus Datos Personales, así como de cambios en este Aviso de Privacidad.
Envío de información de Toku, tal como boletines informativos, así como invitaciones a cursos o seminarios.
Envío de información promocional y publicitaria de Toku, así como información sobre sus servicios o productos (Opt-In).
Utilizar los datos personales para fines estadísticos.
Tomar fotografías y videos para fines de promoción y publicidad de Toku.

Finalidades Primarias para Prospectos de Tokus:

Autenticar la identidad del Titular y abrir un expediente de prospecto.
Realizar una evaluación del perfil del Titular para verificar y validar su coincidencia con las características y especificaciones requeridas para la vacante.
Realizar una investigación con el objeto de verificar la información proporcionada por el Titular.
Coordinar agendas a fin de programar y sostener una entrevista para verificar la adecuación del Titular al perfil del puesto vacante.
Contactar al Titular por cualquier medio, con el fin de dar seguimiento al proceso de contratación.
Elaboración de dictamen para determinar la viabilidad de un candidato.
En caso de que el Titular no continúe con el proceso de reclutamiento, se podrá referir a una vacante distinta, o bien, almacenar su información en las bases de datos de Toku a efecto de contactarlo para futuras vacantes.

Finalidades Secundarias para Prospectos de Tokus:

Contactar al Titular con el propósito de notificarle sobre el Tratamiento y situación de sus Datos Personales, así como de cambios en este Aviso de Privacidad.
Envío de información de Toku, tal como boletines informativos, así como invitaciones a cursos o seminarios.
Envío de información promocional y publicitaria de Toku, así como información sobre sus servicios o productos (Opt-In).
Utilizar los datos personales para fines estadísticos.

Finalidades Primarias para Proveedores:

Autenticar la identidad del Titular.
Dar de alta al Titular en los sistemas de Toku.
Llevar a cabo la contratación de productos o servicios.
Elaboración de contratos y documentos relacionados con la relación comercial entre Toku y el Titular.
Pago de contraprestaciones y cumplimiento de obligaciones fiscales.
Envío al Titular de vouchers, información de transacciones, pagos y facturas.

Finalidades Secundarias para Proveedores:

Contactar al Titular con el propósito de notificarle actualizaciones del sitio web y la aplicación móvil, informes sobre el Tratamiento y situación de sus Datos Personales, así como de cambios en este Aviso de Privacidad.
Envío de ofertas de productos y servicios de Toku (Opt-In).

Consentimiento del Cliente

Para efectos de lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la "Ley") y demás legislación aplicable, el Titular manifiesta:

Que el presente Aviso de Privacidad le ha sido dado a conocer por Toku.
Haber leído, entendido y acordado los términos expuestos.
Que otorga su consentimiento respecto del tratamiento de sus datos personales.
Que otorga su consentimiento a Toku para que pueda recolectar sus datos personales por cualquier medio de contacto, digital o físico.
Que otorga su consentimiento a Toku para que sus datos personales sean tratados conforme a lo señalado en este Aviso de Privacidad.

El Titular es quien proporciona los datos y, de acuerdo a la Ley, el hecho de que el Titular suba su información por su propia voluntad a nuestra plataforma se considera como el consentimiento expreso para el uso o tratamiento de sus datos personales, financieros o patrimoniales.

¿Cómo protegemos y almacenamos tus datos personales?

Almacenamos y procesamos tus datos personales a través de servidores de terceros ubicados en centros de datos seguros en Estados Unidos de América. Esta información está protegida por medidas de seguridad físicas, electrónicas y de procedimiento que cumplen con las regulaciones federales y estatales aplicables. También utilizamos protecciones informáticas como "firewalls" y cifrado de datos. Tenemos controles estrictos de acceso físico a nuestra oficina y archivos, y autorizamos el acceso a datos personales únicamente a los Tokus que la necesitan para cumplir con sus responsabilidades. Hacemos un esfuerzo importante para garantizar la seguridad en nuestros sistemas. A pesar de nuestros esfuerzos, no podemos garantizar que tus datos personales sean inaccesibles, revelados, alterados o destruidos por algún fallo de nuestras medidas de seguridad administrativas o técnicas. Por lo tanto, te sugerimos tomar las precauciones necesarias para proteger tus datos personales, así como no compartir tu contraseña de Toku con nadie. La información que recopilamos se usará y conservará durante el tiempo que sea necesario para cumplir con la finalidad para la que fue recopilada y de conformidad con los requisitos de las leyes aplicables.

¿No estás de acuerdo con nuestra política de privacidad?

En todo momento podrás revocar o limitar tu consentimiento a fin de que dejemos de usar tus datos personales en términos de este Aviso de Privacidad, incluso después de cerrar tu cuenta en Toku. Este ejercicio del derecho de revocación podrá hacerse valer mediante un escrito libre que cumpla con la información y anexos mínimos descritos por la Ley y su Reglamento (nombre y domicilio, copia de un documento que acredite tu identidad, descripción clara y precisa de los datos personales sobre los que buscas ejercer este derecho y descripción de tu solicitud) y que sea enviado a la dirección electrónica ayudamx@trytoku.com. El tratamiento de tus datos personales es esencial para poder brindarte los servicios de Toku; por lo que revocar tu consentimiento podría implicar que no puedas utilizar los servicios de Toku y deberás cerrar tu cuenta de Cliente con nosotros, siguiendo las instrucciones de la aplicación Toku o en la página de internet https://trytoku.com/mx. En este supuesto, si no cierras tu cuenta en un lapso razonable de tiempo, no te preocupes, nosotros lo haremos por ti. Como Titular puedes oponerte a través de los medios puestos a tu disposición para el ejercicio de tus derechos llamados DERECHOS ARCO, conforme a lo estipulado por la Ley. Toku reconoce a los Titulares la posibilidad de ejercer Derechos ARCO sobre sus Datos Personales, que consisten en lo siguiente:

Derecho de Acceso: El Titular tiene, en todo momento, derecho a conocer qué datos personales obtuvimos, para qué los utilizamos (finalidades) y las condiciones del uso que les damos.
Derecho de Rectificación: El Titular tiene derecho a solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta.
Derecho de Cancelación: El Titular tiene derecho a solicitar que eliminemos de nuestros registros o bases de datos su información, cuando considere que la misma no está siendo utilizada conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en la Ley.
Derecho de Oposición: El Titular tiene derecho a oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos.

¿Cómo puedes acceder a cambiar tu Información Personal almacenada por Toku?

Puedes actualizar tu Información Personal en cualquier momento accediendo a tu cuenta y haciendo clic en la pestaña de "ajustes" y "perfil" a través de alguna de nuestras aplicaciones móviles o poniéndote directamente en contacto con nosotros al correo electrónico privacidad@trytoku.com.

¿Cómo ejercer tus Derechos ARCO?

Siempre que quieras ejercer tus Derechos ARCO, recuerda escribirnos a: Responsable: Encargado de la Protección de Datos Personales de Toku. Correo electrónico: ayudamx@trytoku.com El ejercicio de los derechos descritos en el presente numeral se efectúa mediante solicitud en escrito libre enviada vía correo electrónico a la dirección ayudamx@trytoku.com con el asunto "Ejercicio de Derechos ARCO". La dirección electrónica mencionada corresponde al departamento que dará trámite a las solicitudes en cuestión y que podrá ser contactado por los Titulares en cualquier tiempo. El Titular deberá proporcionar la información siguiente:

Nombre completo, domicilio y correo electrónico.
Especificar el producto o servicio en virtud del cual se ejerce el Derecho ARCO.
Descripción clara y precisa de los Datos Personales respecto de los cuales pretende ejercer alguno de los Derechos ARCO, además de cualquier documento que permita ubicarlos.
Mención del Derecho ARCO que desea ejercer y la motivación para hacerlo.
Los argumentos que sustenten su posición.
En caso de que se solicite una Rectificación de datos, se deberán indicar las modificaciones a realizar y se deberá aportar la documentación que acredite la razón de los cambios solicitados.

Asimismo, la solicitud deberá acompañarse de los siguientes documentos: copia de la identificación oficial (INE o pasaporte) del Titular o de su representante; documento y/o información que acredite que la información personal se encuentra en posesión de Toku; y, en el supuesto que el Titular no presente personalmente la solicitud, quien lo haga deberá acreditar su representación, lo cual podrá hacer mediante escritura pública o carta poder firmada ante dos testigos, junto con identificaciones oficiales de Titular y representante. Una vez recibida la solicitud del Titular, Toku le hará llegar vía correo electrónico un acuse de recibido. Posteriormente, responderá a la petición del Titular por correo electrónico en un plazo que no podrá exceder de 20 (veinte) días hábiles contados a partir de que se recibió. Este plazo únicamente será aplicable siempre y cuando Toku cuente con la información suficiente para poder atender la solicitud, en términos de lo establecido en el siguiente párrafo. El Titular debe tomar en consideración que, a fin de contar con elementos suficientes para atender su petición, Toku podrá solicitarle información adicional dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud. A partir del requerimiento de Toku, el Titular contará con un plazo de 10 (diez) días hábiles para desahogar este requerimiento. En este supuesto, el plazo de 20 (veinte) días hábiles mencionado en el párrafo anterior empezará a correr al día siguiente de aquél en el que el Titular hubiere atendido el requerimiento de Toku. Si la solicitud es declarada procedente y el Titular ha acreditado su personalidad y la titularidad del Derecho ARCO que pretendió ejercer, el Acceso a los Datos Personales, los cambios solicitados, la Cancelación o la respuesta a la Oposición se harán en un plazo máximo de 15 (quince) días hábiles contados a partir de la fecha en que se le haya dado respuesta a la solicitud. Tratándose de solicitudes de Acceso a Datos Personales, procederá su entrega previa acreditación de la identidad del solicitante o representante, según corresponda. Dicha entrega será gratuita de forma digital a la dirección de correo electrónico desde la que se hubiere remitido la solicitud. En caso de que el objeto de la solicitud sea la Oposición, el tratamiento de los Datos Personales cesará el día hábil inmediato siguiente a la fecha en la que se le haya comunicado la respuesta afirmativa al Titular.

¿Cómo hago para limitar mis datos personales?

Toku se compromete a la celebración de actos jurídicos, la adopción de políticas de privacidad, de protección de Datos Personales y de seguridad de la información exigibles al interior de su organización, así como a implementar medidas de seguridad de carácter tecnológico, físico y administrativo. Toku almacena la información personal en bases de datos con acceso limitado que se encuentran en instalaciones controladas con mecanismos de seguridad. Toku se compromete a que la información proporcionada por el Titular sea considerada y tratada con carácter confidencial. En caso de que el Titular desee conocer más sobre lo abordado en este apartado, podrá enviar un correo electrónico a la dirección privacidad@trytoku.com con el asunto "Limitación de Uso o Divulgación", expresando sus dudas, comentarios y sugerencias con respecto al objeto del presente.

¿Cuánto tiempo tendrán mis datos?

En cumplimiento al principio de calidad, todos los Datos Personales del Titular serán resguardados por el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recabados y, una vez concluida dicha finalidad, por un plazo de diez años. Conforme a lo anterior, antes de eliminar los Datos Personales, Toku realizará un bloqueo y cifrado de los mismos dentro de nuestros servidores.

Enlaces a Otros Sitios

Nuestra página de internet puede contener enlaces a otros sitios. Toku no controla la recopilación de tu información en dichos sitios. Te recomendamos que leas las políticas de privacidad de cada sitio web que recopila tu información de identificación personal fuera de la plataforma Toku.

Cambios a Nuestras Políticas de Privacidad

En Toku estamos siempre en busca de mejorar, por lo que cualquiera de nuestros servicios puede sufrir cambios; por ende, nos reservamos el derecho de actualizar y/o modificar nuestro Aviso de Privacidad en cualquier momento. En caso de modificar este Aviso de Privacidad, publicaremos dichos cambios en nuestra página de internet y modificaremos de igual forma el apartado de "última actualización" en nuestra aplicación móvil. Es responsabilidad del Titular revisar periódicamente nuestro Aviso de Privacidad, siendo este último aviso publicado el más reciente y aplicable para los Clientes, Tokus y Proveedores de Toku. Última actualización: agosto 2026.