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Los recordatorios de pago tienen el poder para optimizar la gestión de cobranza y aumentar la eficiencia de tu recaudación.
Los recordatorios de pago son una herramienta fundamental para tener una gestión de cobranza eficiente dentro de una empresa, ya que de ellos depende la reducción de la morosidad y la optimización del flujo de cobranza. Por consiguiente, su importancia radica en la prevención de los retrasos en los pagos y en la mejora de la relación con los clientes.
De cara a los clientes, recibir un recordatorio de pago evita que se olviden las obligaciones financieras. Si el mensaje llega de forma oportuna, puede permitir que se organicen mejor los pagos y evitar la acumulación de deudas, lo que beneficia tanto a la empresa como al propio cliente.
Además, la automatización de la mensajería de pago permite enviar recordatorios personalizados por cada situación específica, optimizando el proceso de cobro y asegurando que cada persona reciba información relevante a su estado actual de deuda.
Los recordatorios de pago también contribuyen a mejorar la relación entre la empresa y su cliente. Una comunicación oportuna y profesional genera mayor sensación de confianza y de atención personalizada. Si el recordatorio es amable e informativo, lo más seguro es que impacte en la percepción del receptor y fortalezca su relación con la empresa, lo que reduce la posibilidad de conflictos.
La implementación de una estrategia de recordatorios de pago impulsa la eficiencia en la gestión de la cobranza, mientras que la automatización del pago libera tiempo y recursos dedicados a las tareas repetitivas, como el envío individualizado de facturas y recordatorios, lo que permite que los equipos puedan realizar otro tipos de tareas que beneficien el crecimiento empresarial.
La efectividad de un recordatorio de pago
Un recordatorio de pago es un mensaje que se envía a un cliente para recordarle que existe una deuda pendiente. Este mensaje se puede realizar por medio de un correo electrónico, un mensaje de texto o una notificación de una plataforma de mensajería instantánea, como lo es WhatsApp, por mencionar algunos.
En este sentido, el correo electrónico puede ser uno de los medios más utilizados, como se puede ver en el reporte de estadísticas de comunicación en el lugar de trabajo para 2024 de Pumble, donde se dice que “el 92% de las organizaciones utilizan el correo electrónico como canal de transmisión principal”.
Los recordatorios de pago son una herramienta valiosa en diferentes etapas del proceso de cobranza, especialmente en las siguientes:
- Etapa de prevención: Envía recordatorios a tus clientes unos días antes de la fecha de vencimiento del pago para que puedan prepararse y evitar retrasos.
- Etapa de recuerdo: Si un cliente se retrasa en el pago, envía un recordatorio amable para recordarle su obligación y para evitar que se olvide del pago.
- Etapa de negociación: Si un cliente tiene dificultades para realizar el pago a tiempo, utiliza los recordatorios para iniciar una conversación y negociar un plan de pago flexible.
Crear una estrategia adecuada de envío de recordatorios de pago a cada flujo del proceso de cobranza puede ser la diferencia entre perder ingresos y aumentar la recaudación.
¿Cómo puedes mejorar tu recaudación con recordatorios de pago?
Una empresa puede mejorar significativamente su recaudación al implementar una estrategia efectiva de recordatorios de pago, más en estos tiempos después de la Pandemia cuando se ha vuelto muy importante para las empresas que refuercen sus tácticas de cobro.
Incluso, según Forbes México en un artículo que habla de las labores titánicas que hacen las empresas en términos de créditos y cobranza, se dice que:
“El 62% de las empresas mexicanas incrementaron su cartera vencida debido a la pandemia por Covid-19, pero sólo 16% de ellas establecieron estrategias para disminuir sus cuentas por cobrar”
Los recordatorios automatizados, enviados por correo electrónico, SMS o incluso mensajes dentro de una app, permiten recordar a los clientes sobre sus pagos pendientes de forma oportuna y personalizada.
Estas características se enfocan en mejorar las tasas de recaudación, gracias a aspectos como:
- Automatización: La automatización de los recordatorios de pago te permite enviar mensajes de forma rápida y eficiente, sin necesidad de tareas manuales.
- Personalización: Personaliza tus mensajes de recordatorio de acuerdo a las necesidades de cada cliente y el tipo de pago.
- Seguimiento y control: Utiliza una plataforma que te permita monitorear el estado de tus mensajes y obtener informes detallados sobre el rendimiento de tu estrategia de cobranza.
- Integración: Integra tu plataforma de recordatorios de pago con tu sistema de gestión para automatizar el proceso de cobranza.
Un mensaje claro y amigable que informe sobre la fecha de vencimiento o un pago pendiente genera sensación de cobranza y atención personalizada. Esto ayuda a fortalecer la imagen de la empresa ante sus clientes, impulsando, sobre todo, su pago oportuno y su fidelización.
Desafíos de las empresas con los recordatorios de pago
Todas las empresas desean aumentar la recaudación de pagos en línea, pero a pesar de los beneficios que otorgan los recordatorios de pago, éstas se enfrentan a una serie de retos al momento que quieren implementar una estrategia de cobranza impulsada por este tipo de mensajes:
- Falta de herramientas adecuadas: Muchas empresas carecen de las herramientas necesarias para automatizar el envío de recordatorios de pago de forma eficiente.
- Dificultad para personalizar los mensajes: Las empresas pueden tener dificultades para crear mensajes personalizados que se adapten a las necesidades de cada cliente, más si desconocen todos los aspectos vinculados a los estatus de las transacciones.
- Falta de estrategia: Muchas empresas no cuentan con una estrategia de cobranza activa bien definida que incorpore el uso de recordatorios de pago de forma eficiente.
Todo esto, se suma a situaciones como la que comparte La Jornada, en un artículo que habla de cómo “a 6 de cada 10 mexicanos no les alcanzan sus ingresos para poder solventar deudas” lo que ya muestra la dificultad generalizada de cubrir las deudas en tiempos actuales.
Ante esta situación es que aparece Toku como un gran aliado como proveedor de servicios de pago enfocados en solucionar por completo la optimización de la gestión de los cobros empresariales. Al trabajar con la plataforma de pagos de Toku se tiene acceso a la automatización y personalización no sólo de un portal que reúne diferentes métodos de pago, sino también de recordatorios que pueden impulsar el éxito de la recaudación de tu negocio.
Veamos estos beneficios con más detalle:
- Automatización de la mensajería de pago: Toku te permite automatizar la creación y el envío de mensajes de recordatorio de pago a través de diferentes canales, como correo electrónico, SMS y WhatsApp.
- Personalización de los mensajes: Puedes personalizar los mensajes de acuerdo a las necesidades de cada cliente y el tipo de pago.
- Seguimiento y control: Toku te permite monitorear el estado de tus mensajes y obtener informes detallados sobre el rendimiento de tu estrategia de cobranza.
- Seguridad y confiabilidad: Toku garantiza la seguridad de tus datos y el cumplimiento de las normativas de protección de datos sensibles de las tarjetas gracias a nuestra certificación en Nivel 1 de PCI DSS.
- Conciliación en tiempo real: Es importante conciliar la recaudación de pagos, por eso Toku facilita tu análisis al conciliar en tiempo real todas tus transacciones para que siempre tengas claro en qué situación está cada deuda, sin dejar de lado que aplica estrategias de orquestación de pagos para elevar el número de transacciones exitosas desde el primer intento de cobro.
¿Crees que una estrategia de mensajería con recordatorios de pago puede impulsar el éxito de la recaudación de tu negocio?
No olvides que la automatización de la mensajería de pago es una de las mejores formas de optimizar la gestión de cobranza activa en tu empresa; y si deseas saber cómo aplicar la infraestructura necesaria para ejecutar una estrategia como ésta, solicita una consultoría gratuita con Toku y comprueba cómo sí es posible alcanzar los objetivos de tu negocio.
