Los mejores Softwares de Cobranza en México

Tabla de Contenido:

• ¿Qué es un software de cobranza?
• Principales funciones de un software de cobranza
• Beneficios de utilizar un software de gestión de cobranzas
• ¿Cuáles son los software de cobranza más utilizados en México?
• Toku
• Yaydoo
• Flexio
• Intiza
• Savio
• ¿Qué debes considerar para elegir un software de cobranza?

Agilizar la cobranza de tu empresa mejora su liquidez y libera tiempo a tu equipo para impactar positivamente en su productividad. La clave para alcanzar este objetivo muchas veces consiste en integrar la tecnología adecuada en tu estrategia. En este sentido, un software de cobranza puede ser una herramienta clave en tu plan de crecimiento. 

En México, la amplia variedad de programas y softwares de cobranza que existen, exige que conozcas mejor las ventajas que te ofrecen cada una de ellas. 

Por eso, en esta guía te compartimos las características, beneficios y las mejores opciones de software de cobranza disponibles en el mercado, para facilitarte la elección de aquella que sea ideal para tu empresa.

¿Qué es un software de cobranza? 

Un software de cobranza es una herramienta tecnológica que permite automatizar y agilizar la gestión de cobros de una empresa. Se trata de una plataforma de pagos en línea que centraliza la información de tus clientes, las facturas y los pagos, facilitando el seguimiento y control de la cartera morosa.

Importancia del software de cobranza 

El uso de un software de cobranza es fundamental en cualquier estrategia de crecimiento empresarial actual. Esto se debe a que, de acuerdo con el Banco Interamericano de Desarrollo (BID), tanto México como gran parte de América Latina enfrentan un déficit tecnológico que afecta su productividad.

En su libro "Transformación Digital y Empleo Público" de 2023, el BID ofrece datos reveladores. Por ejemplo, el 51% de los gerentes latinoamericanos reconocen deficiencias en el análisis de datos de sus empresas y en la accesibilidad digital brindada a sus usuarios. 

Si a este panorama se suma el hecho de que en 2023, la productividad laboral en México se redujo un 0.4%, esto indica la necesidad urgente de adoptar la tecnología como elemento clave para garantizar un crecimiento eficaz que pueda hacer frente a los desafíos que enfrentan diversas industrias en el país.

Principales funciones de un software de cobranza 

Las funciones de un software han evolucionado considerablemente desde su formalización en los años 1960. En la actualidad, un software de cobranza puede impulsar el proceso de cobro de una empresa, gracias a su capacidad para adaptarse a sus necesidades comerciales y a las expectativas de los clientes en términos de facilidad de pago.

Por lo tanto, es crucial que este tipo de productos simplifiquen la complejidad de los procesos, reduzcan los costos de operación y mejoren la relación con el cliente. 

Funciones son fundamentales para alcanzar estos objetivos: 

Automatización de tareas

Este es uno de los pilares fundamentales de cualquier software eficiente. Entre las tareas que se pueden automatizar están:

• Envíos de recordatorios de pago: Automatizar el envío de recordatorios a través de los canales más usados como correo electrónico, SMS o teléfono.
• Gestión de canales de cobro: Facilitar la recepción de pagos a través de múltiples canales, para mejorar la experiencia del cliente y acelerar el proceso de cobranza.
• Conciliación de pagos: Uno de los grandes problemas que enfrentan muchas empresas es la necesidad de conciliar manualmente los pagos recibidos. En cambio, algunos Softwares de cobranza como Toku simplifican y automatizan el proceso, al contrastar la información de tus clientes con los pagos recibidos, lo que optimiza la eficiencia operativa y garantiza mayor exactitud en los registros financieros de tu empresa.
  
  

Seguimiento y control de la cartera morosa 

Una gestión efectiva de la cartera morosa es crucial para la salud financiera de cualquier empresa, por lo que debes revisar que un software pueda realizar estas dos funciones:

• Segmentación de clientes morosos: Clasificar a los clientes basándose en el tipo y la antigüedad de la deuda facilita una gestión más eficiente.
• Priorización de acciones de cobro: Identificar qué cuentas requieren atención inmediata mejora la eficiencia de los esfuerzos de cobranza.

Gestión de estrategias de cobranza 

Adaptar las estrategias de cobranza al perfil de cada cliente puede significar la diferencia entre recuperar una deuda y perderla. Por ello, el software debe:

• Permitir la definición y aplicación de estrategias de cobro personalizadas: Esto incluye ajustar las tácticas según el tipo de cliente y la antigüedad de la deuda para maximizar las posibilidades de éxito.

Comunicación con los clientes 

Mantener una comunicación clara y efectiva con los clientes es fundamental en el proceso de cobranza. En este sentido, tu software debería facilitar:

• Comunicación multicanal con los clientes: Utilizar diversos canales para comunicarse con los clientes morosos, asegurando que el mensaje sea recibido y atendido.

Beneficios de utilizar un software de gestión de cobranzas 

Ahora bien, la adopción de un software de gestión de cobranzas trae consigo una serie de beneficios tangibles que pueden transformar significativamente la eficiencia y efectividad de los procesos de cobro en tu empresa.

Dichos beneficios no solo contribuyen a un mejor flujo de efectivo sino también a una gestión más estratégica de las relaciones con los clientes. A continuación, detallamos cómo un software de cobranza impacta positivamente tu estrategia de crecimiento.

Mejora significativa en la eficiencia de recuperación de deudas 

Un flujo de efectivo saludable es el pilar de cualquier empresa exitosa, y la eficiencia en la recuperación de deudas juega un papel crucial en esto. Un software de gestión de cobranzas:

• Agiliza el proceso de seguimiento y cobranza mediante la automatización, desde el envío de recordatorios hasta la comunicación con los deudores, incrementando las probabilidades de pago puntual.
• Reduce los errores humanos en los procesos de cobranza, mitigando el riesgo de cálculos incorrectos o la pérdida de información crítica, garantizando así la precisión en el registro de pagos y deudas pendientes.

Fortalecimiento de la comunicación con deudores

La clave para una gestión de cobranza efectiva reside en la comunicación:

• Un software avanzado permite la interacción a través de múltiples canales (correo electrónico, mensajes de texto, llamadas automatizadas), mejorando así el alcance y la eficacia de tus esfuerzos de cobranza.

Seguimiento y gestión continuos 

La capacidad de mantener un seguimiento detallado y en tiempo real de tu cartera es indispensable:

• Gestión unificada de la cartera, permitiendo un monitoreo constante de cada acción realizada tanto por los agentes de cobranza como por los clientes, incluyendo promesas de pago y cumplimientos.
• Acceso en tiempo real, lo que permite una visión actualizada desde cualquier dispositivo con conexión a internet, facilitando decisiones informadas basadas en datos precisos.

¿Cuáles son los software de cobranza más utilizados en México? 

Afortunadamente en México contamos con diferentes opciones de plataformas de pagos y softwares de gestión de cobranza que pueden adaptarse a las necesidades de casi cualquier empresa. Estas son algunas de las opciones más reconocidas:

Toku 

Descripción: 

Toku es un servicio especialmente diseñado para empresas que tienen pagos recurrentes, como aseguradoras, empresas de crédito, telecomunicaciones, servicios básicos, suscripciones, etc., que les permite aumentar su recaudación, al menor costo y con la mejor experiencia de pago para sus clientes.

Toku es un software de cobranza que automatiza el cobro de deudas y mantiene toda tu información de pagos conciliada y actualizada en tiempo real. Por otro lado, ofrece a empresas un portal de pagos de fácil acceso, para que sus clientes tengan disponibles todos los medios para regularizar sus deudas 100% online. Además, a través de su módulo de mensajería, las empresas pueden contactar a sus clientes vía mail, sms o WhatsApp. 

Funciones principales de su software de cobranza:

• Seguimiento y gestión de cartera: Permite registrar y gestionar la cartera de morosos, incluyendo información de los deudores, historial de pagos y estado de las gestiones. Toku tiene conciliación automática en tiempo real de toda tu información de pagos para que no tengas que hacer cargas manuales ni cruces entre bases de datos. 
• Mensajería omnicanal: Este software permite comunicarte con los deudores a través de correo electrónico, SMS, llamadas telefónicas y WhatsApp. Además, posee un algoritmo que detecta la mejor manera de establecer contacto con los deudores y añadir botones de pago en diferentes formatos, por lo que tus clientes siempre tendrán opciones de liquidar o aportar a sus deudas.
• Informes y análisis: También proporciona informes detallados sobre el rendimiento del equipo de cobranza y la salud financiera de la empresa, para que puedas tener siempre claridad de tus estrategias y su eficacia. 
• No necesita integración: La plataforma de Toku no necesita una integración para funcionar, ya que puedes cargar archivos de forma manual para empezar a usarlo, sin embargo, también se integra con una amplia gama de CRM vía API, FTP o integraciones nativas. 

Ventajas sobre otras opciones:

• Portal de Pagos: Toku no es solo un software de cobranza, sino que además, ofrece a sus clientes un portal de pagos personalizado con su logo y colores (white label) donde pueden disponibilizar todos los métodos de pago que necesiten para que sus usuarios puedan pagar sus deudas de la forma más fácil, rápida y segura posible. 
• Validación de Cuentas CLABE: Toku permite a sus clientes validar Cuentas CLABE para comprobar los datos de sus clientes, así evitan errores de cobro, dispersión y posibles fraudes. 
• Gestión completa de la cobranza: Es el software de cobranza más completo del mercado. Permite gestionar todo el ciclo de cobranza, desde la detección de la morosidad hasta la recuperación del pago. 
• Personalización: Toku funciona a través de proyectos con sus clientes, en los que un equipo de ingenieros les ofrece, de forma consultiva, un servicio 100% personalizado a la medida de sus necesidades.
• Tecnología de seguridad: Toku cuenta con la certificación PCI Compliance Nivel 1, la cual cumple con el más alto estándar de ciberseguridad en la industria de pagos a nivel mundial, asegurando a tus clientes un entorno seguro y confiable para sus transacciones. 

Yaydoo

Descripción:

Yaydoo es una plataforma que integra diferentes opciones para agilizar la cobranza de las empresas. 

Funciones principales:

• Seguimiento de pagos: Yaydoo permite a los usuarios realizar un seguimiento de los pagos vencidos y enviar recordatorios automáticos a sus deudores.
• Negociación de pagos: También proporciona opciones para negociar planes de pago con los deudores.
• Integraciones: Yaydoo se integra con una amplia gama de software de contabilidad y CRM.

Ventajas sobre otras opciones:

• Yaydoo también ofrece diferentes planes de precios para adaptarse a diferentes presupuestos.

Flexio

Descripción:

Este software ofrece varios medios para contactar con los clientes, ya sea a través de Whatsapp, correo, mensajes, entre otros.  

Funciones principales:

• Seguimiento y gestión de cartera: Permite registrar y gestionar la cartera de morosos, incluyendo información de los deudores, historial de pagos y estado de las gestiones.
• Automatización de tareas: Automatiza tareas repetitivas como el envío de notificaciones, llamadas y generación de informes.
• Comunicación omnicanal: Ofrece diferentes canales de comunicación con los deudores, como correo electrónico, SMS, llamadas telefónicas y WhatsApp.
• Informes y análisis: Brinda informes detallados sobre la actividad de cobranza, la morosidad y el rendimiento del equipo.

Ventajas sobre otras opciones:

• Flexibilidad: Se adapta a las necesidades de empresas de diferentes tamaños y sectores.
• Personalización: Ofrece opciones para personalizar la experiencia de usuario y los flujos de trabajo.

Intiza

Descripción:

Intiza es un software de cobranza y recuperación de cartera morosa para empresas de diversos sectores.

Funciones principales:

• Gestión completa de la cobranza: Permite gestionar todo el ciclo de cobranza, desde la detección de la morosidad hasta la recuperación del pago.
• Automatización de procesos: Automatiza tareas repetitivas como la generación de cartas, llamadas y gestión de pagos.
• Segmentación y estrategias: Permite segmentar la cartera de deudores y aplicar estrategias personalizadas de cobranza.
• Análisis y reporting: Ofrece informes detallados sobre la morosidad, la actividad de cobranza y la eficacia de las estrategias.

Ventajas sobre otras opciones:

• Información y control: Ofrece una visión completa de la situación de la cartera y el rendimiento de las estrategias.
• Seguridad y cumplimiento: Garantiza la seguridad de los datos y el cumplimiento de la normativa legal.

Savio

Descripción:

Savio es una plataforma de gestión de cobranzas y recuperación de cartera morosa que ofrece soluciones innovadoras y personalizadas para empresas de diversos sectores.

Funciones principales:

• Gestión integral de la cobranza: Permite gestionar todo el ciclo de cobranza, desde la detección de la morosidad hasta la recuperación del pago.
• Automatización inteligente: Automatiza tareas repetitivas y aplica técnicas de inteligencia artificial para optimizar la gestión de cobranzas.
• Segmentación y estrategias: Permite segmentar la cartera de deudores y aplicar estrategias personalizadas de cobranza.
• Análisis y reporting: Ofrece informes detallados sobre la morosidad, la actividad de cobranza y la eficacia de las estrategias.
• Integraciones: Se integra con software de contabilidad, ERP y CRM.

Ventajas sobre otras opciones:

• Escalabilidad: Savio permite crecer y adaptarse a las necesidades cambiantes de la empresa.

¿Qué debes considerar para elegir un software de cobranza?

Como puedes ver, los softwares de cobranza varían ampliamente en términos de características, funcionalidades y adaptabilidad a diferentes tipos de industrias. Por lo tanto, identificar el que mejor se adapte a tus necesidades requiere una evaluación cuidadosa de varios factores críticos.

Te recomendamos poner especial atención a los siguientes:

Facilidad de uso

Busca un software con una interfaz amigable y fácil de navegar para garantizar que tu equipo se adapte rápidamente sin necesidad de una capacitación extensiva.

Accesibilidad 

Considera la facilidad de acceso al software, preferiblemente aquellos que ofrecen soluciones basadas en la nube para acceder desde cualquier lugar y dispositivo.

Compatibilidad e integración con sistemas existentes

El software debe ser capaz de integrarse sin problemas con otros sistemas que ya utilizas, como tu CRM, ERP o sistema contable, para que mantengas un flujo de trabajo cohesivo y sin interrupciones.

Sincronización de datos

Es vital que el software permita una sincronización de datos en tiempo real para evitar discrepancias y duplicidades en la información.

Eficiencia operativa

Prioriza soluciones que ofrezcan automatización de tareas repetitivas, como el envío de recordatorios de pago y la actualización de estados de cuentas. Esto te ayudará a liberar tiempo valioso.

Reportes y análisis 

Elige un software que proporcione reportes detallados y análisis de la cartera de cobranza, permitiendo una mejor toma de decisiones basada en datos concretos.

Visibilidad del rendimiento 

Los informes deben ofrecer visibilidad sobre el rendimiento de las estrategias de cobranza y el comportamiento de pago de los clientes.

Multicanalidad 

Asegúrate de que el software facilite la comunicación a través de múltiples canales (correo electrónico, SMS, llamadas telefónicas) para alcanzar a los clientes de la manera más efectiva posible.

Un software de gestión de cobranza es una inversión para el crecimiento de tu empresa 

Toma en cuenta que al finalizar tu evaluación y decidirte por el software de gestión de cobranzas que mejor se adapte a tus necesidades, además de optimizar los procesos de cobro, también estarás fortaleciendo las relaciones con tus clientes, asegurando un flujo de efectivo saludable y apoyando el crecimiento de tu equipo.

Es por eso que esta elección representa una inversión estratégica para cualquier empresa que busque optimizar sus operaciones de cobro y mejorar su salud financiera.

Esperamos haberte ayudado a tomar una decisión informada para tu plan de crecimiento.

Desarrollamos este contenido con información del Banco Interamericano de Desarrollo (BID), Diario El Economista y Diario El Financiero.