¿Qué es PRM? La solución que está modernizando la forma de cobrar en México

En México, más del 80% de los pagos aún se realizan en efectivo.

Y aunque hemos avanzado en la adopción de soluciones como SPEI y domiciliación, muchas empresas aún enfrentan desafíos importantes a la hora de cobrar.

• Contracargos
• Procesos manuales de conciliación
• Cobros fallidos sin reintento
• Equipos de cobranza saturados
• Clientes frustrados por tener que pagar “a la antigua”

Si todo esto te resulta familiar, probablemente tu empresa necesita un PRM.

¿Qué es PRM?

PRM significa Payment Relationship Management, o Gestión de la Relación de Pagos.

Es una tecnología desarrollada por Toku para automatizar, organizar y optimizar la relación financiera entre las empresas y las personas que les pagan — desde el momento en que el cliente elige cómo pagar, hasta que el dinero se registra y se concilia correctamente.

Así como el CRM se enfoca en gestionar la relación comercial con el cliente, el PRM se enfoca en la relación financiera completa.

¿Por qué no basta con una pasarela de pago?

Las pasarelas procesan pagos.

El PRM los gestiona de principio a fin.

Es decir, no solo se asegura de que el cobro se aplique en linea, sino que todo el proceso funcione:

Habilitamos todos los métodos de pagos que existen en el mercado (domiciliación en linea, transferencias conciliadas, pagos en más de 50.000 puntos de efectivo, tarjetas, CODI), gestionamos la comunicación con el cliente, seguimiento, reintentos, conciliación, reportería, y más.

La plataforma de Toku se conecta con los sistemas actuales (ERP, CRM, bancos, canales de mensajería como WhatsApp) y permite operar todo desde un solo lugar, lo que también permite reducir la cantidad de proveedores involucrados en el proceso de cobranza.

¿Cómo aplica el PRM en México?

El mercado mexicano tiene particularidades únicas:

• Amplio uso del efectivo
• Diversidad de métodos como SPEI, transferencias y pagos en tiendas
• Retos de integración con sistemas bancarios
• Equipos de cobranza que siguen dependiendo de Excel y correos manuales

En este contexto, el PRM de Toku ha sido clave para empresas que necesitan modernizar su recaudación sin hacer cambios drásticos en su infraestructura.

Trabajamos con más de 150 empresas en México, como Seguros Atlas, Financiera Monte de Piedad, Liverpool y Grupo Urbania, donde les permitimos automatizar sus procesos de cobranza, reducir errores y mejorar su relación con los clientes.

¿Qué funcionalidades ofrece el PRM?

• Habilitación de todos los métodos de pagos del mercado (tarjeta, efectivo, SPEI, domiciliación en linea)
• Recordatorios automáticos por WhatsApp y correo electrónico
• Reintentos inteligentes si un cobro falla
• Conciliación automática entre bancos y ERP
• Paneles de control con visibilidad en tiempo real
• Seguridad total, con certificación PCI DSS Nivel 1

¿Qué beneficios trae el PRM?

• Aumentar tu recaudación
• Aumentar la penetración de pagos automáticos y por lo tanto el life time value de tus clientes
• Reducir costos transaccionales
• Reducción en la morosidad
• Menor carga operativa para el equipo de cobranza
• Ahorro significativo de horas hombre en procesos de integración y operación
• Mejor experiencia para el cliente final
• Visibilidad y control sobre el flujo de ingresos

Toku: tecnología hecha para empresas mexicanas

Desde que llegamos al país, en Toku entendimos que no se trata solo de ofrecer una herramienta: se trata de adaptarnos a la realidad del mercado.

Por eso, nuestro PRM fue diseñado para integrarse a la operación mexicana tal como es, con métodos tradicionales y nuevos, múltiples bancos, y estructuras de cobranza complejas.

Nuestro equipo trabaja codo a codo con cada cliente para asegurar una implementación ágil, soporte real y una experiencia de servicio personalizada.

Ahora ya sabes qué es PRM

El PRM no es una moda.

Es una infraestructura nueva, diseñada para resolver un problema que muchas empresas mexicanas aún ven como “parte del negocio”, cuando en realidad es una fuente de pérdida de tiempo, dinero y eficiencia.

Si tu empresa quiere enfocarse en lo que realmente importa —educar, proteger, asegurar, financiar— y dejar la operación de cobros en buenas manos, el PRM es el camino.

👉 Habla con una persona experta en PRM de Toku