Tabla de Contenido:
- El impacto empresarial de las tasas de rechazo
- La orquestación de pagos como una solución ante las tasas de rechazo
- Beneficios de aumentar la tasa de aprobación de pagos
Las soluciones tecnológicas pueden reducir los obstáculos que impiden mejorar la tasa de aprobación de los pagos empresariales.
El mundo de los negocios es altamente competitivo, por eso, cada transacción cuenta.
Sin embargo, detrás de cada pago exitoso hay un reto administrativo, de gestión y de optimización que impacta directamente en la eficiencia operativa empresarial, por eso, las tasas de aprobación de pagos son esenciales para alcanzar la tan anhelada meta.
Las tasas de rechazo son un obstáculo significativo que muchas empresas enfrentan a diario y que son causadas por distintas razones, pero sin importar el motivo, terminan impactando negativamente en las ventas de cualquier empresa.
Es usual tener claro el porcentaje de la tasa de aprobación para relacionarlo con el ingreso por ventas, pero ¿alguna vez has calculado a cuánto ascienden esas pérdidas en tu empresa? o ¿cómo podría impactar financieramente aumentar la aprobación de tus transacciones desde el primer intento de cobro?
La respuesta puede variar de industria a industria y del modelo de negocio particular, pero conocer algunos aspectos que causan el rechazo puede ayudarte no sólo a tomar en cuenta el impacto de la tasa de rechazo, sino a encontrar soluciones que aumenten tu tasa de aprobación actual.
El impacto empresarial de las tasas de rechazo
La tendencia en digitalización de pagos va en aumento, por lo tanto, las expectativas tanto de clientes como de proveedores, en cuanto a las experiencias de pago, se han ido elevando con el tiempo, lo que le exige a las empresas asegurar un equilibrio adecuado entre la rapidez, la precisión y la seguridad en todos los puntos de interacción con sus clientes.
En este contexto, un artículo de Yahoo! News comparte un estudio realizado por LexisNexis Risk donde se muestra el verdadero impacto de los pagos rechazados y el costo que asumen las empresas por este tipo de operaciones donde se entrevistaron a 400 tomadores de decisiones que representan a las principales corporaciones, instituciones financieras, bancos y corporaciones no financieras de varias partes del mundo.
En este estudio se destaca que el 64% de los encuestados afirman que “los pagos rechazados afectan negativamente la carga de trabajo del personal. Los costos asociados con fallas o demoras solo agravan estos problemas, con una tarifa promedio por pago de US$12,10 para pagos rechazados”.
También se comenta que alrededor del 21% del rechazo o retraso de los pagos están vinculados a problemas relacionados con la captura de datos del beneficiario y de referenciación que terminan complicando la correcta conciliación.
Por otro lado, como se mencionó al inicio de este apartado, los clientes exigen una mejor experiencia de pago. De hecho, según Dalbir Sahota, Director senior de pagos de LexisNexis Risk Solutions, resalta que:
“Los clientes esperan una experiencia de pagos sin problemas y abandonarán rápidamente una transacción si encuentran demasiada fricción…los pagos rechazados son perjudiciales para la retención de clientes, aumentan la carga de trabajo del personal y crean costos adicionales”.
Sin duda, la democratización de pagos en Latinoamérica ayuda a las empresas a obtener más y mejores herramientas tecnológicas que faciliten el contrarrestar la serie de problemas subyacentes a estas tasas de rechazo, desde la validación de tarjetas hasta la adaptación de sistemas de pago que aumenten la tasa de aceptación en transacciones.
La orquestación de pagos como una solución ante las tasas de rechazo
De acuerdo con un artículo de Business Insider sobre algunas razones por las que los clientes no completan sus transacciones en línea, se destaca que las más comunes son:
- “Rechazo sin explicación de la institución emisora de la tarjeta
- Rechazo por movimiento inusual
- Rechazo porque el cliente necesita hablar con la institución emisora de la tarjeta para aprobar la operación
- El comprador desiste porque rechazaron su forma de pago”
Ante esta situación, la adopción de herramientas tecnológicas pueden ayudar con la aceptación de pagos y así evitar la pérdida de ventas. Por ejemplo, una de las formas más efectivas para reducir las tasas de rechazo es aprovechar las ventajas de trabajar con una plataforma con orquestación de pagos.
La verdad es que este tipo de infraestructura utiliza algoritmos avanzados para analizar diversas opciones de procesamiento en tiempo real, optimizando así las posibilidades de aumentar las tasas de aprobación desde el primer intento de cobro.
Dos de los aspectos que impactan en la mejora de la eficiencia operativa, gracias a la orquestación, es la reducción de tiempo que las empresas le dedican a la gestión de las transacciones rechazadas y el notorio incremento en la satisfacción del cliente, quien disfruta una experiencia de pago más fluida y sin interrupciones.
Otra fuerte razón de rechazo es la relacionada a la prevención de fraudes. Por ejemplo, un reporte de Kushki y PCMI sobre las tendencias de evolución de los pagos online, resalta que “en América Latina, se pierde aproximadamente el 20% de los ingresos totales del comercio electrónico a causa del fraude”.
En este sentido, herramientas vinculadas a validación de cuentas y plataformas que den a conocer las causas de rechazo a las empresas, pueden traer oportunidades para tomar decisiones más inteligentes e informadas con el objetivo de afrontar este tipo de situaciones y lograr impactar menos la salud financiera de los negocios.
Beneficios de aumentar la tasa de aprobación de pagos
El panorama global pronostica muy buenos resultados respecto al incremento de pagos en línea. Según un artículo de Forbes Centroamérica sobre las estimaciones de crecimiento en la industria de pagos en Latinoamérica, se dice que, de acuerdo a un estudio de Boston Consulting Group, “los ingresos de la industria de pagos en la región crecerán 8,3% hacia el 2027, por encima del crecimiento global estimado de 6,2%”.
Frente a un incremento de ese tamaño, se vuelve obligatorio contar con una infraestructura tecnológica que prepare a las empresas para satisfacer la demanda, recibir los cambiantes métodos preferidos de pago, generar una experiencia de pagos sin fricciones y optimizar la gestión interna de pagos para mantener e, incluso, mejorar la eficiencia operativa.
Por todo esto, trabajar con una plataforma especializada en optimización de pagos y que, incluya la orquestación, le ofrece a tu empresa una serie de beneficios tangibles, como:
Mayor Conversión de Ventas: Al incrementar la tasa de aprobación desde el primer intento, las empresas pueden capturar un mayor porcentaje de pagos exitosos, lo que se traduce directamente en mayores ingresos.
Reducción de Costos Operativos: Al minimizar las transacciones rechazadas y los esfuerzos de recuperación de pagos, las organizaciones pueden reducir los costos operativos asociados con la gestión de pagos fallidos.
Mejora de la Experiencia del Cliente: Una experiencia de pago fluida y sin interrupciones fortalece la relación con el cliente, aumentando la fidelidad y el potencial de recomendación.
Con esto se puede comprobar el impacto empresarial que puede tener la orquestación de pagos en el flujo de cobros de tu empresa, que se puede ver beneficiada al convertir un par de porcentajes de tasa de rechazo, en tasas de aprobación.
Es indudable que las tasas de rechazo en los pagos representan un desafío significativo para todo tipo de empresas, ya que afectan tanto la rentabilidad como la satisfacción del cliente. Implementar soluciones tecnológicas, como la orquestación de pagos, ayuda a reducir el número de transacciones fallidas y optimiza tanto la eficiencia operativa como la fidelidad general de los consumidores.
Por eso Toku, con su infraestructura especializada en pagos, busca ayudar a las empresas a mantenerse competitivas en un mercado digital en evolución al mejorar la tasa de aprobación de sus pagos e impulsar su crecimiento y sostenibilidad a largo plazo.
Te invitamos a agendar una consultoría gratuita para platicar sobre tus niveles de tasas de rechazo actuales y darte a conocer cómo podemos ayudarte a convertirla en una creciente tasa de aprobación de pagos que, con seguridad, hará la diferencia en tu eficiencia operativa.
