Tabla de Contenido:
- Aspectos de las empresas que aceptan pagos únicos
- Aspectos de las empresas que aceptan pagos recurrentes
- Optimización de pagos recurrentes y sus beneficios para las empresas
- ¿Cómo obtener más beneficios de los pagos recurrentes?
Asegurar un buen flujo recurrente de pagos es fundamental para la expansión estratégica de cualquier empresa.
Existen diferentes tipos de métodos y de prácticas que pueden flexibilizar un pago, el cual es indispensable para aumentar la sostenibilidad financiera de una empresa y necesario para asegurar su viabilidad operativa. Por esto, aceptar los métodos de pago que usan tus clientes ayuda con la liquidez, la solvencia y la estabilidad de tu flujo de caja.
Sin embargo, para incrementar los ingresos se necesitan otras tácticas que busquen mejorar la relación que tienes, como empresa, con tus clientes. Una de las formas para lograrlo es ofrecer características en las transacciones que beneficien las finanzas personales de tus clientes mientras aseguras una estabilidad financiera duradera.
Cada industria, negocio y modelo de trabajo es diferente, por lo que las tácticas para flexibilizar la relación con los clientes también varían. Por un lado, hay empresas que al ampliar la aceptación de varios métodos de pago, están flexibilizando las transacciones únicas de sus productos o servicios; y hay otras, que forman parte de la economía de la suscripción y que requieren de pagos recurrentes para lograrlo.
Aspectos de las empresas que aceptan pagos únicos
Cuando un cliente hace una compra en una sola exhibición, se dice que hizo un pago único. En otras palabras, cuando se paga por completo el costo de un producto o servicio por medio de una única transacción, es cuando se realizan este tipo de pagos. Para ejemplificar pensemos en la compra de una pantalla o en el pago de una sesión de spa.
Cuando una empresa depende de los ingresos de estos pagos únicos, regularmente presenta estos aspectos:
- Su flujo de caja es más inmediato pero no es tan predecible.
- La flexibilidad la aplican en compras esporádicas.
- Sus consumidores tienen el control total de sus gastos.
- Su carga administrativa es mayor.
- Cada transacción requiere de un seguimiento individual.
- Su gestión y conciliación de pagos es manual.
De cara a los clientes, el pago único no genera ningún tipo de compromiso de compra, ya que al ser de carácter sencillo e inmediato, la poca relación con el vendedor o la empresa termina en el momento en el que se realiza su pago.
En realidad, el compromiso se genera de acuerdo a la experiencia del cliente con el producto o servicio ya que, al tener la oportunidad de probarlo, pueden determinar si éste cumple con sus expectativas y/o cubre sus necesidades. Si es así, seguramente regresará a comprar de nuevo.
Aspectos de las empresas que aceptan pagos recurrentes
Entre más se facilite el acceso a los pagos en latam, mayor será la facilidad de obtener soluciones tecnológicas que se adapten a las elecciones de pago de los clientes, lo que incrementará la flexibilidad y diversificación por parte de las empresas.
Por ejemplo, el pago recurrente es una excelente forma de flexibilizar la relación con los clientes. Se define como una práctica empresarial que busca aplicar cargos escalonados y automáticos (previa autorización del cliente) para cubrir el costo parcial o total de un producto o servicio, de acuerdo al tiempo establecido por la empresa y el cliente.
Los cargos recurrentes son diferentes a los únicos, porque:
- A diferencia de un solo cargo, el proveedor de la recurrencia puede realizar un cargo mensual o al año y forzosamente se necesita una autorización del cliente.
- Hacen más simple la gestión financiera empresarial.
- Las empresas pueden estimar la previsión de sus ingresos fácilmente.
- Optimizan el valor del ciclo de vida de los clientes.
- Reducen las fricciones de pago de cara a los suscriptores.
- Invitan a las empresas a digitalizarse a través de la automatización de pagos.
No sólo las empresas se benefician de estas características, ya que los suscriptores también obtienen una conveniencia significativa al ahorrarse el tiempo que antes dedicaban al pago presencial mientras se garantiza el acceso constante e ininterrumpido a los productos o servicios que eligieron.
Es innegable reconocer entonces, la relevancia que tienen los pagos recurrentes en los modelos de negocio contemporáneos. De hecho, El Economista, lo confirma al compartirnos que “el 81% de 1,500 firmas que utilizan el método de suscripción coincidió en que en el contexto actual, la previsibilidad de los ingresos recurrentes es prioridad”, por eso, se vuelve crucial elegir muy bien la plataforma que optimizará la gestión de la recurrencia en los pagos.
Optimización de pagos recurrentes y sus beneficios para las empresas
Implementar pagos recurrentes es una tarea más grande que sólo facilitar la inscripción de pagos automáticos en determinado periodo de tiempo. Las empresas deben asegurar una implementación de procesos eficientes que busquen captar los ingresos, mejorar continuamente la experiencia de sus clientes y encontrar herramientas que ayuden a reducir los niveles de morosidad con un enfoque digital por los hábitos actuales.
Y es que con el paso de los meses, se siguen incrementando las transacciones en línea. Para prueba, podemos citar a este artículo de Forbes Centroamérica que habla sobre el crecimiento del comercio digital en Latinoamérica, donde se resalta que “el índice de compradores online (global) recurrentes en el primer trimestre fue del 43%, representando un aumento del 8% desde 2022”.
Entonces, si hay más compradores recurrentes en Internet, las empresas requieren de la implementación de una solución que automatice los pagos y facilite la recurrencia para asegurar un ingreso estable y previsible por este mismo medio. De hecho, abrir la puerta a la automatización trae varias ventajas empresariales, como:
Mayor satisfacción de clientes: Cuando se percibe una mejor experiencia de pago, los suscriptores se vuelven más leales. La flexibilidad de los pagos recurrentes incrementa esta sensación de mejora al permitir que se le dedique menos tiempo a la gestión del pago, incrementando así la satisfacción, que se traduce en mayor estadía con la compañía.
Menos morosidad: Cuando un pago se enfrenta a un rechazo y no se conoce la causa del mismo, suele incrementarse la tasa de morosidad. Si se trabaja con una plataforma de pagos que facilite el acceso a módulos de contactabilidad, las empresas pueden enviar recordatorios de pago personalizados en los momentos más propicios de recaudación. Esto no sólo reduce la morosidad sino que vuelve constante y predecible al flujo de caja.
Ingresos más previsibles: La estabilidad financiera es necesaria para planificar con mayor precisión en qué invertir, planear la expansión comercial y establecer estrategias de crecimiento que se basen en datos financieros confiables y consistentes. El pago recurrente ayuda a conseguir dicha estabilidad porque es una práctica que convierte a los ingresos en una fuente regular que fortalece las finanzas empresariales.
¿Cómo obtener más beneficios de los pagos recurrentes?
Una plataforma especializada puede ser una gran aliada de tu empresa porque puede facilitarte el acceso a soluciones tecnológicas que simplifiquen los flujos y la gestión de tus pagos. Es cierto que hay varios puntos que debes considerar al elegir una plataforma de pago, por eso, te compartimos algunos puntos estratégicos que pueden ayudarte a elegir la que más beneficios le de a tu empresa, como:
Considera plataformas que tengan tecnología avanzada: Tus equipos relacionados con los flujos de pago ya trabajan con sistemas específicos, por eso, la plataforma debe tener tal tecnología que debe ser capaz de integrarse muy fácil con dichos sistemas. Asimismo, es importante que brinde seguridad transaccional y que te ofrezca herramientas específicas para solucionar tus necesidades de forma puntual y no genérica.
Busca una conciliación automática y con acceso a diversidad de reportes: Al trabajar con una buena plataforma de pagos, tendrás acceso a actualizaciones y mejoras constantes, por eso, busca que el acceso a la información suceda en tiempo real y que puedas obtener reportes que faciliten tu análisis, porque siempre será importante medir cuál es tu tasa de cancelación, tus tasas de conversión y el tiempo de vida de tus clientes.
Asegúrate de que cumpla con las normas de seguridad: Existen regulaciones mundiales relacionadas a la seguridad de los datos en transacciones. Una buena plataforma de pagos asegura la protección y seguridad de la información a través de una certificación en PCI-DSS nivel 1 que es el estándar más alto de ciberseguridad con la que aseguras el cumplimiento normativo, reduces tanto los riesgos de fraude como la violación de datos y construyes una mayor confianza con tus clientes.
No podemos negar que la seguridad es esencial no sólo para las empresas sino para los clientes también. Esto se demuestra en un artículo de Bloomberg En Línea que toca el tema de la evolución de los métodos de pagos en Latinoamérica, donde se destaca que “el 83% de los latinoamericanos expresó que las características de seguridad son un aspecto influyente a la hora de elegir qué método de pago utilizar y el 73% asegurar que la privacidad es la prioridad fundamental”. Sin duda, sentir seguridad y confianza al realizar un pago, ya sea único o recurrente, es una razón de peso para completar un pago.
A manera de resumen, de acuerdo a tu modelo de negocio es que se puede definir qué tipo de flexibilidad de pago puedes ofrecer a tus clientes, sin embargo, el pago recurrente es una estrategia financiera necesaria para los negocios que buscan estabilidad, previsibilidad, crecimiento sostenible, reducción de costos operativos y fortalecer su posición competitiva en un mercado que es cada vez más digital.
¿Ya conocías todos estos aspectos de una plataforma que facilita los pagos recurrentes?
