Question 1

¿Qué es Toku?

Accepted Answer

Toku es la plataforma que desbloquea el potencial de tus ingresos optimizando tu operación financiera con una integración hecha a tu medida. Unifica en un solo lugar pagos, pagos únicos, payouts, conciliación y comunicaciones con el cliente final, reemplazando procesos manuales y sistemas fragmentados. Toku puede llevar tu recaudación al siguiente nivel, operando en Chile, México y Brasil.

Question 2

¿Qué métodos de pago están disponibles en Chile?

Accepted Answer

En Chile, Toku integra los principales medios de pago locales: PAC (cargo automático desde cuenta corriente o vista); PAT (débito automático con tarjeta de crédito o débito); Webpay / Oneclick (pagos con tarjeta vía Transbank); transferencia bancaria / TEF; y Unired (pagos en efectivo en puntos de recaudación presenciales). Además, Toku permite emitir links de pago y portales para que el cliente final realice pagos únicos de forma autónoma.

Question 3

¿Cómo funciona el pago con PAC en Chile?

Accepted Answer

Toku gestiona todo el ciclo del PAC: inscripción del cliente vía autoinscripción o batch, ejecución del cargo en las fechas configuradas, lógica de reintentos inteligentes ante rechazos y reportería en tiempo real. El sistema de la empresa solo necesita sincronizar su cartera de deudas con Toku.

Question 4

¿Puedo personalizar el portal de pago con mi marca?

Accepted Answer

Sí. Toku ofrece un portal de pago white-label: puedes configurar logotipo, colores, mensajes y flujos de pago sin necesidad de desarrollar desde cero.

Question 5

¿Toku tiene ambiente de pruebas?

Accepted Answer

Sí. Toku dispone de un ambiente sandbox para que los equipos técnicos puedan probar la integración antes de salir a producción, incluyendo tarjetas de prueba y simulación de respuestas.

Question 6

¿Cómo se integra Toku con los sistemas de la empresa?

Accepted Answer

Toku cuenta con una API RESTful documentada, soporte para integración batch, webhooks para notificaciones de eventos e integraciones nativas con ERPs como SAP y otros sistemas de gestión comunes en el mercado chileno.

Question 7

¿Qué reportes entrega Toku?

Accepted Answer

Toku entrega reportes operacionales y financieros en tiempo real, accesibles desde la consola o mediante API: reportes de pago y recaudación; reportes de liquidación y conciliación contable; reportes de contactabilidad y gestión de comunicaciones; detalle de transacciones, rechazos y devoluciones; y estados de deuda por cliente.

Question 8

¿Toku es compatible con multiadquiriencia en Chile?

Accepted Answer

Sí. Toku soporta multiadquiriencia, permitiendo enrutar transacciones entre distintos procesadores como Transbank, Klap y Getnet, según disponibilidad y tipo de tarjeta. Esto aumenta la conversión y disminuye los costos de procesamiento.

Question 9

¿Qué pasa si un pago PAC o PAT es rechazado?

Accepted Answer

Toku aplica una lógica de reintentos configurable. Ante un rechazo, el sistema puede ejecutar nuevos intentos automáticos y enviar mensajería personalizada al cliente final según el tipo de error, maximizando la recuperación sin intervención manual.

Question 10

¿Toku permite pagos parciales o abonos a una deuda?

Accepted Answer

Sí. Toku soporta abonos parciales, permitiendo que un cliente pague un monto menor al total adeudado y distribuir ese abono entre más de una cuota. Esto le da flexibilidad al cliente final para regularizar su deuda en partes, sin perder trazabilidad desde el sistema de la empresa.

Question 11

¿Cómo se actualiza la cartera de deudas en Toku?

Accepted Answer

La deuda se sincroniza diariamente desde el sistema de la empresa hacia Toku, ya sea por API o mediante carga batch. Toku requiere que la información de deuda esté actualizada previo a la ejecución de los cobros para garantizar consistencia y evitar cargos incorrectos.

Question 12

¿Qué comunicaciones reciben los clientes finales cuando se gestiona un cobro?

Accepted Answer

Toku envía notificaciones omnicanal con plantillas personalizables: email, SMS, llamadas automáticas y WhatsApp. Los mensajes incluyen avisos de cobro próximo, confirmaciones de pago exitoso, alertas de rechazo y recordatorios, configurables según el flujo y la estrategia de cada empresa.

Question 13

¿Toku puede integrarse con sistemas bancarios como Bantotal?

Accepted Answer

Sí. Toku tiene experiencia de integración con Bantotal, lo que permite realizar consultas de deuda en tiempo real y sincronizar el estado de las cuentas de clientes de instituciones financieras.

Question 14

¿Qué industrias usan Toku en Chile?

Accepted Answer

Toku trabaja principalmente con compañías de seguros, AFPs, bancos, clínicas, empresas de telecomunicaciones y servicios de utilidad que necesitan gestionar pagos a gran escala.

Question 15

¿Toku ofrece un portal de autoatención para los clientes finales?

Accepted Answer

Sí. Toku dispone de un Customer Portal que permite a los clientes finales pagar sus deudas, actualizar sus medios de pago e inscribir nuevas tarjetas o cuentas, de forma autónoma y segura.

Question 16

¿Con qué frecuencia se realizan las liquidaciones en Chile?

Accepted Answer

Los plazos de liquidación dependen del medio de pago y el procesador utilizado, y se acuerdan en el contrato comercial. Toku entrega reportes de liquidación que facilitan la conciliación contable del sistema de la empresa.

Question 17

¿Se puede usar Toku sin un equipo técnico propio?

Accepted Answer

Sí. Toku ofrece opciones sin desarrollo como el Portal de Pago y la carga batch de deudas, operables por equipos de negocio. Además, Toku cuenta con integraciones nativas a ERPs como SAP y otros sistemas de gestión, lo que reduce o elimina la necesidad de desarrollo a medida en muchos casos. Para flujos automatizados más complejos, el equipo de implementación de Toku acompaña el proceso.

Question 18

¿Toku ofrece gestión de pagos salientes?

Accepted Answer

Sí. A través de su módulo de Payouts, Toku permite a las empresas gestionar pagos masivos a proveedores, comisionistas, clientes o cualquier beneficiario, con trazabilidad completa, conciliación automática y soporte para múltiples bancos locales.

Question 19

¿Qué productos ofrece Toku en Chile?

Accepted Answer

Toku ofrece una suite completa de productos: Recaudación para automatizar pagos (Portal de Pagos, Orquestación, Pagos Automáticos, Secuencias Automáticas y Reconocimiento de Transferencias); Pagos para procesar pagos masivos seguros (Encriptación, Motor de Fraude, Aprobaciones y Conexiones a Bancos); Agentes de Cobranza con agentes autónomos (Conversación Automatizada, Canales y Clasificación Inteligente); y Conexiones 360 para integración financiera flexible (Integración por API, Integración por Archivo y conectores con ERPs y CRMs).

Preguntas frecuentes

Descubre cómo Toku puede llevar tu recaudación al siguiente nivel