Tabla de Contenido:
- Las empresas mexicanas y sus retos conforme a los pagos recurrentes
- Las ventajas de trabajar con un software que impulsa el aumento de los pagos
- Pagos recurrentes, una buena alternativa para enfrentar los retos empresariales
Las empresas mexicanas se enfrentan a un gran reto de pagos que necesita de un servicio eficiente y especializado.
Una forma de pago que ha ganado mucha relevancia en Latinoamérica son los pagos recurrentes o por suscripción, especialmente en México; sin embargo, con esta tendencia, llegan nuevos retos para las empresas que desean capitalizar este evidente cambio de hábito de forma sencilla, intuitiva y segura.
De acuerdo con el artículo de Forbes México donde se habla sobre cómo convertir a los clientes en suscriptores, como parte de un nuevo modelo de negocio, se dice que, con base en los datos de Subscription Economy Index, “este esquema ha tomado mayor fuerza, al tener como ventaja principal la retención, conocimiento y fidelización de suscriptores”.
Dentro de lo más destacable sobre este modelo de negocio, es que el suscriptor se encuentra en el centro del negocio. Esto se traduce en grandes beneficios para la empresa donde, “además de aumentar la tasa de retención, las empresas se ven beneficiadas por lograr mayores ventas cruzadas, automatizar procesos administrativos y contar con una mayor estabilidad financiera con ingresos recurrentes mensuales”.
La verdad es que los números hablan por sí mismos. Según este mismo artículo:
“Las empresas que han incorporado suscripciones a su oferta comercial han crecido seis veces más que otras”
Estos datos son tan significativos que es fácil entender cómo la tendencia de recaudación de ingresos toma, a esta forma de pago, como uno de los “esenciales a tener” al momento de ofrecer una experiencia integral a sus clientes y, tras haber demostrado sus capacidades en Chile, Toku decide expandir su experiencia a países como México para ayudarlos en lo que mejor sabe hacer, optimizar la gestión de pagos de las empresas.
Las empresas mexicanas y sus retos conforme a los pagos recurrentes
Dentro de este contexto, nos sentamos a platicar con David Souvannavong, el actual Sales Director de Toku en México, para conocer mejor las percepciones que se han ido detectando en las empresas mexicanas con respecto a sus necesidades relacionadas a los procesos de pagos recurrentes y cómo Toku puede ayudarlas a cumplir sus objetivos.
“Me parece que hay una clara necesidad de las empresas de proporcionar una experiencia de pagos sencilla y eficiente a sus clientes. No sólo porque eso los acerca a ellos, sino porque genera confianza, fidelización y recurrencia a largo plazo”
Hay un artículo de El Ceo que habla sobre cómo los retailers de México priorizan inversiones para tener clientes leales por encima de abrir más tiendas, y se menciona que de acuerdo con David Jaime Hernández, director de Retail Analytics para Latinoamérica dentro de Nielsen IQ, para el 2023 en México, “el top of mind de invertir en diversas iniciativas fue, justamente, priorizar la lealtad”.
También se menciona que “invertir en un programa de lealtad y en que este tenga éxito representa la posibilidad de incrementar entre 1 y 2% sus ventas globales, lo cual, hablando de un mercado de márgenes cada vez más comprimidos, es una ganancia muy grande”. Ofrecer una experiencia de pago memorable y sin fricciones es un gran detonante para implantar ese sentimiento de lealtad en los clientes, por encima de crear programas específicos que incentiven su fidelización.
No obstante, esta necesidad sólo es el reflejo de las expectativas frente a los clientes; de manera interna, David Souvannavong comenta que las empresas mexicanas también tienen otras necesidades:
“Para las empresas en México es indispensable garantizar una conciliación en tiempo real de los pagos recibidos, lo que conlleva eliminar los procesos manuales dentro de su esquema de recaudación”
En este momento es donde cobra relevancia tener como aliado a una plataforma tecnológica como Toku, ya que se especializa justamente en solucionar estas necesidades y de una manera totalmente personalizada. Esto se puede comprobar en los diferentes casos de éxito de clientes como Vida Cámara en Chile que, gracias a Toku, logró 97% de pagos aprobados en 1 mes.
Las ventajas de trabajar con un software que impulsa el aumento de los pagos
Se dice que la información es poder, y tener la capacidad de consultarla en tiempo real, le permite a las empresas tomar decisiones realmente oportunas. Encontrar una plataforma tecnológica que no sólo brinde acceso a esta vital característica, sino que también ofrezca tecnología de punta para facilitar toda la gestión relacionada con los pagos, es una oportunidad que no se puede desperdiciar.
Según palabras de David, Toku se caracteriza por cumplir esta expectativa a través de tres grandes pilares:
- Incrementar los ingresos con el mejor software tecnológico de pagos.
“Nuestra plataforma mejora la tasa de pagos exitosos gracias a la orquestación que se conecta a varias pasarelas de pago para lograrlo. En términos de domiciliación, se logra obtener una mejoría en los cobros exitosos gracias a la configuración de los momentos de cobro (como intentos después de recibir nómina) lo que aumenta su eficiencia. Además, ofrecemos un ahorro transaccional gracias a las tarifas de mayorista con los diferentes proveedores de pago”
2. Asegurar una experiencia de pago memorable.
“Las empresas que confían en Toku, logran ofrecer una experiencia de pago que se adapta a su imagen institucional, reduciendo así la cantidad de clics que se requieren para poder llevar a cabo un pago en línea; además, se cuenta con una referencia única por cliente, lo que revoluciona la forma de pagar en transferencia y efectivo”
3. Y entregando un valor realmente competitivo.
“Tenemos un muy profundo posicionamiento de mercado, además de alianzas estratégicas con todos los actores de la cadena de valor en el mundo de pagos, lo que nos permite ofrecer un modelo SaaS que incluye todas las integraciones que requieren nuestros clientes, reduciendo costos de desarrollo y mantenimiento”
Evaluando estos tres pilares se logra ver cómo es que Toku asegura la optimización de los procesos de pago desde todos los ángulos, desde la mejora en la aprobación de pagos con tarjeta hasta maximizar la cobranza a través de estrategias de mensajería.
Pagos recurrentes, una buena alternativa para enfrentar los retos empresariales
Según un artículo de El Economista, acerca de algunos factores que detienen la adopción de pagos digitales, se destaca que el “47% de los negocios no ha optado por el uso de pagos digitales por miedo al fraude”, sin embargo, “implementar pagos digitales… ayuda a impulsar 79% la eficiencia de tiempo, 53% el control administrativo y se tiene 40% menos pérdida y como consecuencia que el negocio crezca”.
Se debe recordar que las empresas no tienen que encargarse de todos los aspectos solas, existen aliados como Toku, que se especializan en ayudar a los negocios con sus dolores relacionados a la recaudación de pagos para que ellos se enfoquen más en su core business mientras les facilitamos la gestión de pagos.
“En Toku confeccionamos un portal que agrega todos los métodos de pago del mercado, operando bajo las normas más altas de seguridad (estamos certificados con PCI DSS nivel 1, el más alto estándar de ciberseguridad de datos). Además, nos integramos con todos nuestros proveedores y a los ERPs / CRMs de nuestros clientes, asegurando así que cada pago que entra, se refleje de forma automática e instantánea en el sistema de nuestros clientes. En verdad, Toku cuenta con tecnología de punta para automatizar los procesos de orquestación y domiciliación a tarjetas y cuentas CLABE al instante”.
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-- David Souvannavong
Al adoptar plataformas tecnológicas de pagos recurrentes y herramientas de gestión de cobranza, las empresas pueden mejorar su eficiencia operativa, garantizar la seguridad de las transacciones y mantener sus flujos operativos saludables. Y es que en un mercado cada vez más competitivo, la capacidad de adaptarse y aprovechar las últimas tecnologías será clave para el éxito empresarial en México.
Toku, desde su fundación en Chile, se ha especializado en el mundo de los pagos recurrentes, para clientes que, como tú, procesan y reciben pagos, mientras ponemos a su disposición a un equipo y una tecnología de punta que se recomiendan gracias al entendimiento, asesoramiento e implementación de soluciones específicas de acuerdo a las necesidades de cada cliente.
Si visualizas a tu empresa formando parte de la solución que está cambiando la gestión de pagos recurrentes en Latinoamérica y que comenzó su crecimiento aquí, en Chile, es tiempo de que agendes una consultoría gratuita con nosotros.
