¿Necesito una integración compleja o basta un archivo batch?

Puedes partir con un archivo batch para activar la operación rápido. Con eso, el agente ya puede trabajar con tu cartera, priorizar contactos y ejecutar seguimiento. Cuando tu equipo quiera dar el siguiente paso, puedes integrar vía API para automatizar más contexto y actualización de estados, sin tener que rediseñar el flujo desde cero.

¿Cumple con las regulaciones de cobranza y protección de datos?

Sí. La operación se configura con reglas de cumplimiento y límites claros. Respeta horarios de contacto y mantiene trazabilidad de las interacciones para que tu equipo pueda auditar qué se dijo, cuándo y por qué canal. Esto ayuda a mantener consistencia de tono y a reducir riesgos operativos en una operación de alto volumen.

¿Reemplaza a mi equipo de cobranzas?

No. Automatiza el trabajo repetitivo y el volumen, para que tu equipo se enfoque en lo que requiere criterio. El agente se encarga de contactar, insistir, responder preguntas frecuentes y guiar al pago.

¿Qué soporte tengo?

Onboarding guiado para dejar el agente operando con tus reglas. Acompañamiento para ajustar estrategia de contacto, canales y mensajes según tu realidad. Monitoreo continuo para detectar desvíos y mejorar desempeño. Soporte especializado cuando hay casos complejos, cambios de flujo o necesidades de configuración.

¿Qué beneficios puedo esperar ver?

Más pagos y menos fricción en la cobranza, porque el seguimiento deja de depender del tiempo disponible de tu equipo. Menos costo operativo, al reducir tareas manuales y escalamientos innecesarios. Mejor experiencia para quien paga, con respuestas y guía al pago más consistentes. Los resultados suelen verse en semanas, a medida que se activa el contacto continuo y se optimiza la estrategia.

AGENTES DE SUPORTE

Serviço ao cliente de forma humanizada

Agentes de IA que resolvem tickets 24/7, aumentando a satisfação e confiança de seus clientes através de voz e texto.

AGENTES DE SUPORTE

Serviço ao cliente de forma humanizada

Agentes de IA que resolvem tickets 24/7, aumentando a satisfação e confiança de seus clientes através de voz e texto.

Dos bots engessados para um agente humanizado

O que muda para a sua operação de suporte ao passar utilizar os agentes da Toku.

O suporte tradicional

Com o agente de suporte de

1.CONTESTA, MAS NÃO GERENCIA

RESOLVE E EXECUTA, ALÉM DE RESPONDER

Os bots só contestam, não executam a gestão que o cliente necessita.

Executa ações como uma pessoa: emite apólice, despacha uma guia, resolve uma reclamação.

As tarefas repetidas saturam, e o cliente fica sem conclusão.

Direciona para um humano com todo o contexto, somente quando é necessário.

2.TRAVADOS EM PROCESSOS E GUIAS

ENTENDE O CLIENTE, NÃO O FAZ ADIVINHAR

Os menús e as opções numeradas obrigam a adivinhar onde está o problema.

O cliente fala com naturalidade e o agente o entende em instantes.

Se o cliente sai do processo, o bot se atrapalha e responde qualquer coisa.

Utiliza a informação para responder mesmo que o tema mude.

3.CADA CANAL COMEÇA DO ZERO

SOMENTE UM CONTEXTO, EM SITUAÇÕES DIFERENTES

Ao mudar de canal, o cliente repete tudo. Cada canal inicía do zero.

O contexto é o mesmo em todos os canais, como WhatsApp, e-mail ou SMS.

Crescer obriga contratar e capacitar, com qualidade.

Absorve os picos sem aumentar o número de colaboradores ou diminuir a qualidade.

O suporte tradicional

1.CONTESTA, MAS NÃO GERENCIA

Os bots só contestam, não executam a gestão que o cliente necessita.
As tarefas repetidas saturam, e o cliente fica sem conclusão.

Com o agente de suporte de

RESOLVE E EXECUTA, ALÉM DE RESPONDER

Executa ações como uma pessoa: emite apólice, despacha uma guia, resolve uma reclamação.
Direciona para um humano com todo o contexto, somente quando é necessário.

O suporte tradicional

2.TRAVADOS EM PROCESSOS E GUIAS

Os menús e as opções numeradas obrigam a adivinhar onde está o problema.
Se o cliente sai do processo, o bot se atrapalha e responde qualquer coisa.

Com o agente de suporte de

ENTENDE O CLIENTE, NÃO O FAZ ADIVINHAR

O cliente fala com naturalidade e o agente o entende em instantes.
Utiliza a informação para responder mesmo que o tema mude.

O suporte tradicional

3.CADA CANAL COMEÇA DO ZERO

Ao mudar de canal, o cliente repete tudo. Cada canal inicía do zero.
Crescer obriga contratar e capacitar, com qualidade.

Com o agente de suporte de

SOMENTE UM CONTEXTO, EM SITUAÇÕES DIFERENTES

O contexto é o mesmo em todos os canais, como WhatsApp, e-mail ou SMS.
Absorve os picos sem aumentar o número de colaboradores ou diminuir a qualidade.