Question 1

O que é a Toku?

Accepted Answer

A Toku é a plataforma que desbloqueia o potencial das suas receitas, otimizando sua operação financeira com uma integração feita sob medida. Unifica em um só lugar cobranças recorrentes, pagamentos únicos, payouts, conciliação e comunicações com o cliente final, substituindo processos manuais e sistemas fragmentados. A Toku pode levar sua arrecadação ao próximo nível, operando no Chile, México e Brasil.

Question 2

Quais métodos de pagamento estão disponíveis no Brasil?

Accepted Answer

No Brasil, a Toku suporta os principais meios do mercado local: Pix (transferências instantâneas disponíveis 24/7); Pix Automático (cobranças recorrentes via Pix com consentimento do cliente); Boleto Bancário (pagamento por código de barras em bancos, aplicativos ou casas lotéricas); cartão de crédito e débito via processadores locais certificados; e débito automático em conta. Além disso, a Toku permite emitir links de pagamento e portais para que o cliente final realize pagamentos únicos de forma autônoma.

Question 3

A Toku emite Nota Fiscal eletrônica no Brasil?

Accepted Answer

A Toku se integra ao processo de faturamento eletrônico brasileiro, permitindo que o ciclo de cobrança inclua a emissão automática de documentos fiscais conforme a legislação local.

Question 4

Como funciona a cobrança recorrente no Brasil?

Accepted Answer

A Toku permite configurar planos de cobrança recorrente com retentativas automáticas em caso de falhas no pagamento, comunicação personalizada ao cliente final e relatórios de inadimplência em tempo real.

Question 5

A Toku está em conformidade com a LGPD no Brasil?

Accepted Answer

Sim. A Toku trata os dados pessoais dos pagadores em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados, implementando controles de acesso, criptografia e políticas de retenção de dados alinhadas à normativa brasileira.

Question 6

Como a Toku se integra aos sistemas da empresa no Brasil?

Accepted Answer

A Toku oferece uma API REST documentada, integração via batch, webhooks e integrações nativas com ERPs como SAP e outros sistemas de gestão utilizados no mercado brasileiro. A equipe técnica da Toku acompanha o processo de onboarding e integração.

Question 7

Quanto tempo leva para integrar a Toku no Brasil?

Accepted Answer

O tempo de integração depende do canal escolhido. Uma integração via API básica pode estar operacional em poucos dias, enquanto integrações mais complexas com sistemas legados podem levar algumas semanas. A Toku designa uma equipe de suporte técnico durante todo o processo.

Question 8

O que é o Pix Automático e como a Toku o suporta?

Accepted Answer

O Pix Automático é a modalidade de débito recorrente via Pix regulada pelo Banco Central do Brasil, que permite aos pagadores autorizar cobranças periódicas a partir de sua conta sem precisar aprovar cada transação individualmente. A Toku suporta esse fluxo, incluindo a gestão do consentimento via Open Finance.

Question 9

A Toku suporta Open Finance no Brasil?

Accepted Answer

Sim. A Toku tem integração com o ecossistema de Open Finance brasileiro, o que habilita fluxos como o Pix via Open Finance, permitindo cobranças diretas a partir da conta bancária do cliente com altos níveis de segurança e aprovação regulada pelo Banco Central do Brasil.

Question 10

Como funciona o boleto bancário com a Toku?

Accepted Answer

A Toku gera boletos bancários com vencimento configurável. O cliente recebe o boleto por e-mail ou no portal de pagamento e pode pagá-lo em qualquer banco, aplicativo bancário ou casa lotérica. A Toku processa a confirmação do pagamento e atualiza o status da dívida automaticamente.

Question 11

O que ocorre quando um débito automático é devolvido pelo banco no Brasil?

Accepted Answer

A Toku processa os arquivos de retorno bancário de forma automática, identificando o motivo da devolução, atualizando o status da cobrança na plataforma e disparando os fluxos de retentativa ou comunicação ao cliente definidos pelo sistema da empresa.

Question 12

A Toku gerencia o consentimento do cliente para débito automático no Brasil?

Accepted Answer

Sim. A Toku gerencia o ciclo completo do consentimento: solicitação ao cliente, confirmação, armazenamento e revogação, cumprindo os requisitos do Banco Central do Brasil para Pix Automático e débito em conta.

Question 13

Que tipos de empresas usam a Toku no Brasil?

Accepted Answer

No Brasil, a Toku trabalha com seguradoras, empresas de saúde, financeiras e outras organizações que precisam gerenciar cobranças recorrentes em grande escala.

Question 14

A Toku suporta múltiplos bancos e adquirentes no Brasil?

Accepted Answer

Sim. A Toku se conecta a múltiplos bancos e instituições de pagamento brasileiras, o que permite oferecer diferentes meios de pagamento a partir de uma única plataforma, reduzindo a complexidade operacional do sistema da empresa.

Question 15

A Toku notifica em tempo real os eventos de pagamento no Brasil?

Accepted Answer

Sim. A Toku dispõe de um sistema de webhooks que notifica em tempo real eventos-chave como pagamento confirmado, cobrança vencida e devolução processada, entre outros. Isso permite que os sistemas da empresa reajam automaticamente às mudanças de status.

Question 16

Que comunicações recebem os clientes finais no Brasil?

Accepted Answer

A Toku envia notificações omnichannel com modelos personalizáveis: e-mail, SMS, ligações automáticas e WhatsApp. As mensagens incluem avisos de cobrança próxima, confirmações de pagamento bem-sucedido, alertas de recusa e lembretes, configuráveis conforme o fluxo e a estratégia de cada empresa.

Question 17

Que relatórios a Toku entrega no Brasil?

Accepted Answer

A Toku entrega relatórios operacionais e financeiros em tempo real, acessíveis pelo console ou via API: relatórios de pagamento e arrecadação; relatórios de liquidação e conciliação contábil; relatórios de contatabilidade e gestão de comunicações; detalhe de transações, recusas e devoluções; e status de dívida por cliente.

Question 18

A Toku permite pagamentos parciais ou amortizações de uma dívida no Brasil?

Accepted Answer

Sim. A Toku suporta amortizações parciais, permitindo que um cliente pague um valor menor que o total devido e distribuir essa amortização entre mais de uma parcela. Isso dá flexibilidade ao cliente final para regularizar sua dívida em partes, sem perder rastreabilidade no sistema da empresa.

Question 19

A Toku oferece gestão de pagamentos de saída no Brasil?

Accepted Answer

Sim. Por meio de seu módulo de Payouts, a Toku permite gerenciar pagamentos em massa a fornecedores, comissionados, clientes ou qualquer beneficiário, com rastreabilidade completa, conciliação automática e suporte a múltiplos bancos locais.

Question 20

Em que moeda a Toku opera no Brasil?

Accepted Answer

No Brasil, a Toku opera em Reais Brasileiros. Todas as transações, relatórios e liquidações são realizadas na moeda local.

Question 21

É possível usar a Toku sem uma equipe técnica própria no Brasil?

Accepted Answer

Sim. A Toku oferece opções sem desenvolvimento, como o Portal de Pagamento e a carga em batch de dívidas, operáveis por equipes de negócio. Além disso, a Toku conta com integrações nativas com ERPs como SAP e outros sistemas de gestão, o que reduz ou elimina a necessidade de desenvolvimento sob medida em muitos casos.

Question 22

Como contatar a equipe da Toku no Brasil?

Accepted Answer

Você pode contatar a equipe comercial da Toku através do site oficial toku.com ou solicitando uma demonstração diretamente. A equipe do Brasil acompanha desde o discovery inicial até a implementação em produção, com suporte em português.

Question 23

Quais produtos a Toku oferece no Brasil?

Accepted Answer

A Toku oferece uma suíte completa de produtos: Gestão e Recebimentos para automatizar cobranças recorrentes; Gestão de Pagamentos para processar pagamentos em massa de forma segura; Mensageria Inteligente para comunicação omnichannel com clientes; Reconciliação Automática para conciliação em massa sem erros; e Conexões 360 para integração financeira flexível com bancos, adquirentes e sistemas de gestão como ERPs e CRMs.

Perguntas frequentes

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