O Desafio da Seguradora
A Sancor enfrentava desafios na comunicação e regularização das inadimplências de seus segurados, devido a um processo manual de comunicação. Esse modelo buscava garantir um atendimento personalizado e direto, mas era burocrático e demorado tanto para a equipe interna quanto para segurados e corretores, tornando o processo de regularização de inadimplência mais complexo e extenso. A empresa necessitava de uma solução que otimizasse a comunicação e tornasse os pagamentos mais eficientes e práticos.
A Solução com a Toku
A resposta veio com a implementação da solução de comunicação e regularização via PIX da Toku. Com sua plataforma inovadora e líder em pagamentos recorrentes para seguradoras na América Latina, a Toku permitiu que a Sancor oferecesse uma forma mais rápida e simples para a regularização dos pagamentos de seguros.
Através de uma integração tecnológica, a Toku possibilitou que os segurados regularizassem seus seguros com apenas alguns cliques, eliminando a burocracia e acelerando o processo de pagamento. Além disso, a solução incluiu mensagens automatizadas via WhatsApp, lembrando os segurados sobre pendências e fornecendo um link direto para um pagamento rápido e sem fricção.
Resultados Alcançados
A implementação da solução de comunicação e regularização via PIX da Toku trouxe diversos benefícios para a Sancor:
- Praticidade e Velocidade: A regularização de inadimplências se tornou muito mais rápida, permitindo que os segurados resolvessem suas pendências com apenas alguns cliques.
- Aumento na Eficiência dos Pagamentos: Pagamentos atrasados em seguros de vida, patrimoniais e automóveis foram redirecionados com sucesso por meio de mensagens no WhatsApp, com links diretos para quitação.
- Autonomia do Cliente: Os segurados passaram a ter mais autonomia, podendo regularizar suas inadimplências, sem depender do atendimento direto.
O Impacto da Toku na Operação da Sancor
"Precisávamos de uma solução como a Toku, para facilitar nossa comunicação com nossos segurados, oferecendo facilidades no momento de regularizar o seu seguro, garantindo a proteção ao segurado no momento que ele mais precisar. A plataforma da Toku transformou nossa gestão de pagamentos, trazendo mais eficiência e segurança. Agora, podemos focar em oferecer um serviço ainda melhor aos nossos clientes." Telma Riçato, Time Financeiro da Sancor Seguros do Brasil
A parceria entre Sancor Seguros Brasil e Toku é um exemplo de como a inovação na gestão de pagamentos pode solucionar desafios que impactam diretamente a experiência do cliente. A implementação do PIX e das ferramentas de comunicação da Toku permitiu à Sancor melhorar significativamente a eficiência de seu time financeiro e de operações. Dessa forma, a seguradora está mais preparada para atender e superar as expectativas de seus segurados, ao mesmo tempo em que segue crescendo e inovando no mercado de seguros.
