Club del Seguro es una corredora de seguros con más de 5 años de experiencia en el sector automotriz y actualmente con más de 20.000 clientes que ya confían en su servicio.
El sueño de la digitalización de procesos manuales
A comienzos del 2020, su sistema de recaudación cumplía con los estándares básicos de la industria: envío de mails masivos con ejecutivos y call center. Un proceso manual, que implicaba envío de links de pago, conciliación manual, inscripciones de PAC vía instrucciones en documentos PDF y muchas horas hombre.
Por el lado de los pagos automáticos, los ejecutivos debían llamar a cada cliente para incentivar la inscripción de pagos automáticos y en el caso de aceptar, enviar un manual con instrucciones. Un proceso con bajas tasas de conversión y desfase de información, donde se tenía que hacer seguimiento para conciliar mandatos y comprobantes.
El primer desafío con Toku: mejorar la comunicación con sus clientes.
Un robusto sistema de comunicación, acompañado de un servicio personalizado, se implementó un algoritmo que toma decisiones de contacto inteligente y deja automatizado el proceso de recaudación a través de recordatorios de pagos y una comunicación abierta con los clientes, mediante canales digitales escritos: Mail, SMS y Whatsapp.
Este sistema logró mejorar la contactabilidad a los clientes, disminuyendo significativamente las horas hombre destinadas a contactar manualmente a cada uno de ellos.
Luego, se implementó un portal de pago personalizado según los requisitos de marca y con integración a todos los medios de pago en un sólo lugar.
.png?width=700&height=700&name=Data%20(1).png)
Aumentar la recaudación y mejorar la experiencia de pago del cliente
Se incorporó la inscripción online de pagos automáticos a cuentas bancarias, ésta al ser 100% en línea, sin mandato físico y desde la propia página web, comprobó ser efectiva en aumentar la recaudación y mejorar la experiencia de pago del cliente. Sin Toku, Club del Seguro, lograba recaudar un 3% en los primeros 5 días del mes. Con Toku se logró aumentar ese porcentaje a un 30%.
Se identificaron beneficios significativos desde el primer mes de uso, ya que tras la implementación de este servicio, Club del Seguro logró contactar a sus clientes a través de su canal más efectivo. Esto ayudó de forma sustancial a aumentar la productividad de tiempos de ejecutivos en cobranza, evitando trabajos repetitivos y acortando el tiempo de respuesta a sus clientes. Toku les permitió tener un 92% de conversaciones evitadas y recaudando el 30% de la cartera en los primeros 5 días del mes. Las métricas en tiempo real permitieron un mayor control de la cartera de clientes, dando acceso automáticamente a comprobantes de manera actualizada y conciliada.
"Toku provee una plataforma excelente que nos ha ayudado considerablemente a mejorar el flujo de caja, sobre todo concentrando los pagos a principio de mes" José - Jefe de Recaudación de Club de Seguro
“Además de ser un servicio fácil y rápido de implementar, Toku nos permitió tener más control en la cobranza. Así logramos tener un sistema escalable que permite atender a cada cliente de forma personalizada” Amira - Asistente de Recaudación
Toku se ha vuelto una herramienta esencial en el proceso de recaudación de Club del Seguro, todo esto gracias a la automatización, optimización de medios de pagos y experiencia brindada al cliente final.
¿Quieres optimizar la recaudación en tu empresa? ¡Conversemos!
