Se você lidera uma área financeira, de operações ou de tecnologia em uma empresa de médio ou grande porte (Mid-Market y Enterprise), provavelmente já enfrentou uma ou mais dessas situações:
Processos manuais para conciliar pagamentos
Clientes que abandonam a compra porque o método de pagamento falha
Equipes inteiras gastando tempo cobrando parcelas por e-mail ou telefone
Sistemas não integrados, que dificultam a visibilidade do dinheiro em caixa
Clientes com dificuldade de realizar seus pagamentos recorrentes
Esses problemas são comuns — mas não são normais.
Eles fazem parte de uma dor estrutural que existe na forma como as empresas gerenciam sua relação financeira com seus clientes. E é exatamente essa dor que o PRM veio resolver.
O que significa PRM?
PRM é a sigla para Payment Relationship Management, ou Gestão da Relação de Pagamentos.
É uma nova categoria de software criada pela Toku, que conecta todas as pontas da área de contas a receber: do primeiro pagamento até a conciliação final.
Assim como o CRM ajuda a gerenciar a relação comercial com o cliente, o PRM gerencia toda a relação financeira com ele — do momento em que o cliente escolhe como pagar, até o momento em que o dinheiro é conciliado, reprocessado (se necessário) e reportado.
Por que PRM e não só uma “plataforma de pagamento”?
O PRM não substitui um único sistema. Ele orquestra todos os sistemas envolvidos na cobrança — como ERPs, CRMs, bancos, gateways de pagamento e canais de comunicação.
Se o CRM organiza a relação comercial com o cliente (o que foi vendido, para quem, com que condições), o PRM organiza a relação financeira com esse mesmo cliente: como ele vai pagar, quando, por qual canal, com qual método — e o que fazer se algo falhar.
ERP, gateways de pagamento, bancos, CRMs e canais de comunicação.
Ele centraliza tudo em um só lugar — e automatiza o que, até hoje, dependia de muitas planilhas e retrabalho.
A Toku criou o PRM porque percebeu, no dia a dia de centenas de empresas, que o problema não era só cobrar, mas gerenciar essa cobrança com eficiência, segurança e controle.
Empresas precisam cobrar bem para operar bem.
E no Brasil, como o PRM se aplica?
O Brasil tem uma infraestrutura avançada de pagamentos. Com o Pix, os consumidores passaram a pagar com mais agilidade. Mas para as empresas, a operação continua complexa:
Múltiplos bancos com regras diferentes de integração
Boletos de distintos bancos com diferentes atualizações
Pix que entram no caixa sem identificação
Cartões de distintos Gateways com múltiplos arquivos
Cobranças por WhatsApp que não estão integradas a nenhum sistema
Times de contas a receber sobrecarregados
O PRM da Toku resolve tudo isso.
A plataforma foi construída pensando nos fluxos reais de cobrança no Brasil — e já é usada por empresas como Chevrolet, Mapfre, MetLife e HDI.
O que exatamente o PRM faz?
Automatiza o cadastro de métodos de pagamento (Pix, cartão, boleto, débito automático)
Garante reintentos inteligentes em caso de falhas
Envia mensagens automáticas por WhatsApp e e-mail para lembrar o cliente
Faz a conciliação automática entre banco, ERP e o que foi cobrado
Gera relatórios em tempo real, que mostram o que está pago, o que está pendente e o que precisa de ação
Tudo isso com nível máximo de segurança, incluindo certificação PCI Compliance nível 1, e com uma experiência fluida para o cliente final.
Qual o impacto?
O PRM ajuda empresas a:
Reduzir inadimplência
Aumentar a taxa de pagamentos automáticos
Diminuir o tempo gasto com conciliação e cobrança manual
Melhorar a previsibilidade do fluxo de caixa
Entregar uma melhor experiência para seus clientes
PRM é tecnologia, mas com toque humano
A Toku acredita que a tecnologia precisa estar a serviço do que realmente importa.
Por isso, além da plataforma, nossos times de produto, operações e atendimento trabalham lado a lado com cada cliente para garantir uma implementação rápida, suporte ágil e soluções sob medida para cada indústria.
Seja no setor de seguros, educação, crédito, utilities ou saúde — o PRM se adapta ao seu negócio.
Agora, você já sabe o que é PRM
O PRM é mais do que uma tendência. É uma resposta real a um problema que já se arrasta há tempo demais.
E no Brasil, com o volume e a complexidade das cobranças, ele se torna ainda mais necessário.
Se sua empresa precisa de mais controle, mais eficiência e menos dor de cabeça na hora de cobrar, fale com a Toku.
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