Se você lidera uma área financeira, de operações ou de tecnologia em uma empresa de médio ou grande porte (Mid-Market y Enterprise), provavelmente já enfrentou uma ou mais dessas situações:
- Processos manuais para conciliar pagamentos
- Clientes que abandonam a compra porque o método de pagamento falha
- Equipes inteiras gastando tempo cobrando parcelas por e-mail ou telefone
- Sistemas não integrados, que dificultam a visibilidade do dinheiro em caixa
- Clientes com dificuldade de realizar seus pagamentos recorrentes
Esses problemas são comuns — mas não são normais.
Eles fazem parte de uma dor estrutural que existe na forma como as empresas gerenciam sua relação financeira com seus clientes. E é exatamente essa dor que o PRM veio resolver.
O que significa PRM?
PRM é a sigla para Payment Relationship Management, ou Gestão da Relação de Pagamentos.
É uma nova categoria de software criada pela Toku, que conecta todas as pontas da área de contas a receber: do primeiro pagamento até a conciliação final.
Assim como o CRM ajuda a gerenciar a relação comercial com o cliente, o PRM gerencia toda a relação financeira com ele — do momento em que o cliente escolhe como pagar, até o momento em que o dinheiro é conciliado, reprocessado (se necessário) e reportado.
Por que PRM e não só uma “plataforma de pagamento”?
O PRM não substitui um único sistema. Ele orquestra todos os sistemas envolvidos na cobrança — como ERPs, CRMs, bancos, gateways de pagamento e canais de comunicação.
Se o CRM organiza a relação comercial com o cliente (o que foi vendido, para quem, com que condições), o PRM organiza a relação financeira com esse mesmo cliente: como ele vai pagar, quando, por qual canal, com qual método — e o que fazer se algo falhar.
ERP, gateways de pagamento, bancos, CRMs e canais de comunicação.
Ele centraliza tudo em um só lugar — e automatiza o que, até hoje, dependia de muitas planilhas e retrabalho.
A Toku criou o PRM porque percebeu, no dia a dia de centenas de empresas, que o problema não era só cobrar, mas gerenciar essa cobrança com eficiência, segurança e controle.
Empresas precisam cobrar bem para operar bem.
E no Brasil, como o PRM se aplica?
O Brasil tem uma infraestrutura avançada de pagamentos. Com o Pix, os consumidores passaram a pagar com mais agilidade. Mas para as empresas, a operação continua complexa:
- Múltiplos bancos com regras diferentes de integração
- Boletos de distintos bancos com diferentes atualizações
- Pix que entram no caixa sem identificação
- Cartões de distintos Gateways com múltiplos arquivos
- Cobranças por WhatsApp que não estão integradas a nenhum sistema
- Times de contas a receber sobrecarregados
O PRM da Toku resolve tudo isso.
A plataforma foi construída pensando nos fluxos reais de cobrança no Brasil — e já é usada por empresas como Chevrolet, Mapfre, MetLife e HDI.
O que exatamente o PRM faz?
- Automatiza o cadastro de métodos de pagamento (Pix, cartão, boleto, débito automático)
- Garante reintentos inteligentes em caso de falhas
- Envia mensagens automáticas por WhatsApp e e-mail para lembrar o cliente
- Faz a conciliação automática entre banco, ERP e o que foi cobrado
- Gera relatórios em tempo real, que mostram o que está pago, o que está pendente e o que precisa de ação
Tudo isso com nível máximo de segurança, incluindo certificação PCI Compliance nível 1, e com uma experiência fluida para o cliente final.
Qual o impacto?
O PRM ajuda empresas a:
- Reduzir inadimplência
- Aumentar a taxa de pagamentos automáticos
- Diminuir o tempo gasto com conciliação e cobrança manual
- Melhorar a previsibilidade do fluxo de caixa
- Entregar uma melhor experiência para seus clientes
PRM é tecnologia, mas com toque humano
A Toku acredita que a tecnologia precisa estar a serviço do que realmente importa.
Por isso, além da plataforma, nossos times de produto, operações e atendimento trabalham lado a lado com cada cliente para garantir uma implementação rápida, suporte ágil e soluções sob medida para cada indústria.
Seja no setor de seguros, educação, crédito, utilities ou saúde — o PRM se adapta ao seu negócio.
Agora, você já sabe o que é PRM
O PRM é mais do que uma tendência. É uma resposta real a um problema que já se arrasta há tempo demais.
E no Brasil, com o volume e a complexidade das cobranças, ele se torna ainda mais necessário.
Se sua empresa precisa de mais controle, mais eficiência e menos dor de cabeça na hora de cobrar, fale com a Toku.
