No es ninguna novedad que si hoy tu empresa no tiene una relación bidireccional con sus clientes, no tiene muchas posibilidades de tener éxito. “Estamos en la era customer centric” dicen muchos para referirse a que hoy el cliente debe ser el centro, finalmente son ellos los que juzgarán y consumirán tu producto y/o servicio. Si tu cliente no quedó satisfecho, no solo dejará de usar tu servicio, sino que le hablará a sus amigos de la mala experiencia que tuvo.
¿Sabías que retener a un cliente es 7 veces más barato que adquirir uno nuevo? Por lo tanto, pareciera que poner el foco en el cliente no es un valor agregado para tu empresa, sino un mínimo.
Toku es la solución para empresas de pagos recurrentes que tiene como principal objetivo mejorar la experiencia de tus usuarios a la hora de pagar por tus servicios; y que al mismo tiempo, el dinero llegue a la cuenta corriente de tu empresa al menor costo y con la mejor experiencia de pago. Toku facilita el proceso de pago de tus clientes y automatiza de manera inteligente la cobranza.
Una de las grandes problemáticas que presentan las empresas de servicios en Latinoamérica —como servicios básicos, seguros, créditos, educación, etc— es que no cuentan con las herramientas suficientes para ofrecerles a sus usuarios distintos métodos de pago, o la tecnología correspondiente para que puedan activar pagos automáticos.
A nivel Latinoamericano, la tasa de rechazo de pagos alcanza un 20%. Esto provoca una muy mala experiencia en usuarios y, además, que la tasa de recaudación de las empresas disminuya, ya que los pagos no se efectúan. Luego, a la hora de cobrar deudas a los clientes, los hostigan con llamadas y excesivos envíos de correo.
Así es como nació Toku, el partner financiero de tu departamento de recaudación y cobranza, y es que pensar en tus clientes en esta tarea (el proceso de pago de tus servicios) no solo aumentará tu NPS, sino que según la experiencia de clientes de Toku y un estudio realizado por McKinsey, podrás subir en 8 puntos tu recaudación.
A través de tecnología, aumentamos tu recaudación y disminuimos tus costos en cobranza:
✔ Disponibilizamos a tus clientes todos los métodos de pago en un solo lugar.
✔ Dadas las altas tasas de rechazo de tarjetas, nos conectamos a distintos procesadores de pago —o adquirentes— con el objetivo de aumentar tu recaudación hasta en un 16%.
✔ ¡Te ayudamos a ahorrar comisiones! Nos apalancamos con otros métodos de pago que no sean por tarjeta, ya que entendemos el alto costo que tiene para las industrias.
✔ Diseñamos un sistema de contactabilidad a través de WhatsApp, SMS y correo para que te contactes con tus clientes de forma automática e inteligente.
Con Toku, tu dinero llegará a la cuenta corriente todos los meses, al menor costo, y de la forma más rápida y eficiente. Y ¡no lo olvides! entregarás la mejor experiencia de pago a tus clientes.
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