Tabla de Contenido:
- Recaudación de pagos online. ¿Desafío u oportunidad?
- ¿Cómo superar los retos de la recaudación de pagos en línea?
- El secreto para mejorar la recaudación de pagos en línea
La recaudación de pagos en línea es esencial para elevar la rentabilidad empresarial pero hay que enfrentar muchos desafíos para optimizarla.
En Chile, las transacciones digitales están en auge, lo que impulsa la necesidad de trabajar con sistemas de recaudación de pagos online más robustos y eficientes. Sin embargo, las empresas se enfrentan a desafíos que impactan la satisfacción del cliente, su gestión interna de pagos y su propia rentabilidad.
La visión no puede estar centrada únicamente en aumentar las ventas, hay que hacerse un poco para atrás y ver la foto completa; al hacerlo, comprobarás que esta meta también conlleva optimizar las finanzas y, lo más importante, ¡dejar a tus clientes contentos!
¿Y cómo se logra eso? Con una gestión de pagos que sea como un relojito: rápida, segura y que se adapte a las necesidades de quien lo compra. Imagina que tu cliente quiere pagar con transferencia bancaria, pero tú solo tienes opciones para tarjeta de crédito. Ya, desde ahí, ¡mal negocio!
El panorama de los pagos online está en constante cambio, con nuevas tecnologías y preferencias que aparecen todo el tiempo. Las empresas tienen que estar a la altura del desafío y tener un sistema de pagos que sea flexible, confiable y que acepte los diferentes medios de pago que se usan hoy en día. No adaptarse a la velocidad del cambio significa irse quedando atrás y perdiendo, cada vez más, oportunidades de ventas digitales.
Recaudación de pagos online. ¿Desafío u oportunidad?
Muchas empresas están dando el salto al mundo digital y se encuentran con que el pago en línea es como un rompecabezas que no termina de armarse porque hay muchos desafíos que se deben enfrentar para que la recaudación de pagos fluya y los retos de la gestión de cobranza a la distancia disminuyan.
Dentro del panorama empresarial actual se puede destacar que hay:
Sistemas desactualizados: Las empresas, a veces, se quedan con sistemas de pago que no están preparados para las nuevas tecnologías que están apareciendo.
Muchos métodos de pago, pero sin una centralización: Es un lío tener que lidiar con diferentes plataformas para cada tipo de pago.
Herramientas tecnológicas que no son tan accesibles: No todas las empresas pueden acceder a tecnología que permita mejorar la seguridad y la recaudación de pago en línea.
Altos costos operativos: Los métodos tradicionales de pago a veces pueden ser muy caros y la tasa de rechazo de pagos puede ser alta y costosa.
Es notorio entonces que para que las empresas chilenas puedan prosperar en el mundo digital, deben adaptarse a las nuevas tecnologías a través de la modernización de sus sistemas, centralizar los tipos de pago, robustecer la seguridad para proteger la información de los clientes y acceder a herramientas que sean asequibles y fáciles de usar para que puedan optimizar su recaudación de pagos en línea.
Según un artículo de DF Diario Financiero que cita un informe de Minsait Payments, se destaca que:
“El 45% de los chilenos está de acuerdo en eliminar el uso de efectivo como medio de pago y el 57% planteó que se realicen solamente transacciones digitales”
Ante este panorama, no sólo las empresas deben adaptarse, sino que las plataformas de pago, los bancos y otros actores involucrados también tienen que avanzar hacia un sistema más moderno y flexible que conjunte nuevos medios como el QR, transferencias, pagos con el celular, tarjetas sin contacto y wallets, esto si realmente se desea ser competitivo en una realidad que cada vez es más digital.
¿Cómo superar los retos de la recaudación de pagos en línea?
Aunque la tecnología avanza a pasos agigantados, la recaudación en línea todavía tiene algunas dificultades que las empresas deben sortear. Veamos, por un momento, qué es lo que no está funcionando tan bien:
- La confianza es el ingrediente principal: Muchos consumidores aún no se sienten seguros al compartir sus datos financieros online.
- La facilitación del acceso a los pagos no llega a todos: No todas las empresas tienen acceso a soluciones tecnológicas digitales que realmente impacten en su eficiencia operativa.
- La experiencia de pago debe ser "un lujo": Un proceso de recaudación en línea complicado, lento o que no se entiende, puede hacer que los clientes se frustren y se queden sin realizar su compra. ¡Grandes pérdidas de ingresos que nadie quiere experimentar!
Ante estos desafíos, las empresas pueden implementar algunos aspectos que comiencen a robustecer su oferta de valor frente a los clientes, como:
1. Seguridad: ¿Cómo generar confianza al pagar en línea?
Para que los clientes se sientan tranquilos en las transacciones digitales, las empresas deben ofrecer una seguridad de primer nivel:
- Certificación PCI DSS Nivel 1: Es como un sello de calidad que asegura que los datos de las tarjetas de crédito están a salvo, porque es el mayor estándar de ciberseguridad a nivel mundial.
- Encriptación de datos: Es como ponerle una capa invisible a la información de los clientes, para que nadie pueda acceder a ella.
- Tokenización: Para ampliar la seguridad y disminuir los riesgos, al tokenizar una tarjeta se reemplaza la información sensible, como números de tarjeta de crédito, por tokens aleatorios para proteger los datos reales. Es como usar un apodo para la tarjeta del cliente, así se protege la información real.
2. Inclusión financiera: ¿Cómo llegar a todos los clientes?
Según La Cuarta Comerciante, en un artículo que habla sobre los beneficios de diversificar el pago, se destaca que “ los pagos digitales equivalieron al 110% del Producto Interno Bruto (PIB) anual de Chile, de ese total, un 68% corresponde a Transferencias Electrónicas de Fondos”.
Las oportunidades de formar parte del flujo económico digital son enormes, pero no todas las empresas tienen acceso a las mismas herramientas financieras, sin embargo, hay aspectos que pueden beneficiar a cualquier negocio para ser relevantes frente a los hábitos de consumo de las personas, como:
- Opciones de pago para todos: Es importante ofrecer una variedad de métodos de pago, incluyendo opciones como las transferencias bancarias, pagos con tarjetas, efectivo e inscripciones PAC, en una misma experiencia y que sea buena, siempre.
- Plataformas SaaS: La adopción de un Software as a Service puede ser una opción muy atractiva para ofrecer soluciones financieras innovadoras, sobre todo para las empresas que buscan integrar soluciones integrales que, incluso, busquen mejorar sus procesos de cobranza o facilitar la conciliación en transferencias.
3. Experiencia de pago: ¿Cómo hacer que sea increíble?
Una mala experiencia de pago puede hacer que los clientes se frustren, se queden sin realizar su compra y que, incluso, consideren no volver a comprarte. Para contrarrestar esta situación, las empresas pueden enfocarse en que esta experiencia sea:
- Intuitiva y fácil de usar: El proceso de pago debe ser simple, fluido y sin experimentar latencias, retrasos o rechazos continuos injustificados.
- Rápida: Nadie desea esperar eternamente para pagar o pasar por varios pasos antes de culminar un pago. ¡Cuanto más rápida sea la experiencia, mejor!
- Compatible con los sistemas existentes: Si la plataforma de pago se integra bien con los sistemas de la empresa, la gestión será mucho más fácil porque hará más sencilla la relación entre el personal involucrado y se optimizarán las horas hombre en actividades de mayor relevancia.
En definitiva, la recaudación de pagos en línea tiene que ser como un buen partido de fútbol: ¡Rápido, seguro y sin complicaciones! Con la ayuda de la tecnología, las empresas pueden crear una experiencia de pago que incentive la lealtad de los clientes y ¡los haga volver por más!
El secreto para mejorar la recaudación de pagos en línea
En esta entrada hemos podido indagar en algunos retos y recomendaciones para optimizar la recaudación de pagos online, ahora llegó el momento de compartir algunas implementaciones prácticas para acelerar la optimización de pagos de tu empresa.
El primer paso: ¡Facilita la vida a tus clientes!
La principal característica es ser prácticos, así que lo mejor es ofrecer a tus clientes una forma de pago que a ellos les guste utilizar, como:
- Tarjetas de crédito y débito: No pueden faltar, son los métodos más convencionales de pago de estos días.
- Transferencias bancarias: Una opción rápida y fácil para muchos, pero difíciles de gestionar para las empresas. Sin embargo, hay soluciones tecnológicas que simplifican la conciliación automática que cambia los paradigmas de este tipo de pago.
- Pagos en efectivo: Para los que prefieren lo tradicional, siempre es bueno tener opciones como Servipag o Multicaja.
Un dato clave: Según un artículo de El Economista donde se habla sobre cómo Chile lidera en bancarización y uso de pagos digitales en latam, se menciona que el 73% de los encuestados en el último informe anual sobre tendencias en medios de pago que elabora Minsait Payments, señaló estar muy de acuerdo o de acuerdo en que los pagos digitales son más confiables que el efectivo, convirtiéndose así en la mayor cifra en Latinoamérica.
No por nada se cree que el efectivo, muy pronto, pase a la historia en el país.
El segundo paso: ¡Seguridad, seguridad, seguridad!
Para que tus clientes se sientan tranquilos, es fundamental que entiendan todo lo que haces por proteger sus datos durante las transacciones:
- Cifrado SSL: Darle esta capa de seguridad a tu sitio web, deja claro tus esfuerzos de protección de datos frente a tus clientes.
- Protección contra fraudes: Puedes optar por desarrollar sistemas que te ayuden a evitar transacciones fraudulentas.
- Transparencia: Muestra claramente las políticas de privacidad y seguridad en tu sitio web.
- Certificaciones: Busca certificaciones de seguridad como PCI DSS Nivel 1, es como una medalla de oro para la seguridad de tus pagos.
El tercer paso: ¡Optimiza tu proceso de pago!
Llegó el momento de, ahora sí, optimizar tu recaudación de pagos en línea. La clave está en ofrecer una experiencia que sea fácil, rápida y segura:
- Analiza las tasas de conversión: Identifica los puntos donde los clientes se quedan a mitad de camino y mejora el proceso. Si la fricción es por rechazo de pagos, intenta conocer las razones para tomar decisiones más inteligentes de cobranza.
- Optimiza el proceso de pago: Conjunta varios métodos de pago en un mismo lugar y evita redireccionamientos a páginas de terceros para completar la transacción.
- Utiliza herramientas de análisis: Es como tener un mapa que te muestra qué funciona y qué no funciona en tu sistema de pago, así como dominar cómo se comportan los clientes dentro de tu espacio digital.
- Marketing para tus métodos de pago: Difunde tus métodos de pago para que los clientes se enteren de las opciones que tienes y cómo proteges sus datos.
Recuerda que la tecnología está en constante evolución. Para mantenerte a la vanguardia, es importante que te adaptes a las nuevas tendencias y evalúes qué es más rentable para ti, desarrollar y administrar todos estos aspectos internamente, o facilitar toda la gestión con un experto tecnológico en la optimización de la recaudación de pagos en línea.
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