Tabla de Contenido:
- ¿Por qué se debe automatizar la mensajería de pago?
- Beneficios para las empresas que automatizan sus mensajes de pago
- ¿Qué considerar antes de elegir un proveedor para automatizar la mensajería de pagos?
Los esfuerzos de recaudación pueden verse beneficiados si las empresas automatizan la comunicación con sus clientes, a través de mensajería de pagos.
La eficacia operativa de las empresas depende en gran medida de la efectividad en las estrategias de recaudación. Para mejorar los resultados de los esfuerzos por reducción de morosidad, es crucial proporcionar una excelente experiencia al cliente que se centre en su comodidad, seguridad y conveniencia con el objetivo de minimizar las fricciones.
Cada empresa puede elegir que la ejecución de la gestión de cobranza se realice de forma manual o mediante estrategias personalizadas que busquen incrementar la recaudación yendo de persona en persona, o tal vez, por medio de llamadas telefónicas.
Por otro lado, automatizar los flujos de cobro, entre ellos, la mensajería de los pagos, simplificará en gran medida las transacciones financieras, elevará la satisfacción de los clientes y optimizará los recursos internos. Pero estas no son las únicas razones por las que se debería contemplar la automatización.
¿Por qué se debe automatizar la mensajería de pago?
El progreso tecnológico ha transformado la comunicación empresarial con los clientes en los últimos años. Los correos directos y estados de cuenta físicos están siendo reemplazados por mensajería instantánea digital, permitiendo así una entrega de mensajes más directa y eficiente con respecto a las tareas de recaudación.
Existe un Informe del Estado de los Mensajes de Texto en los Negocios 2023 que realiza Text Request y que es citado en una noticia de Entrepreneur que nos da consejos relacionados a los mensajes de texto para que las empresas tengan éxito. Este informe “estudia cómo los consumidores quieren interactuar con las empresas, cómo las empresas satisfacen esas demandas y cómo cerrar las brechas que puedan existir”, pero dentro de él, hay un par de datos que se destacan:
-
“El 69% de las personas quieren recibir mensajes de texto para recordatorios de pago"
- "El 45% quiere pagar sus facturas directamente a través de mensajes de texto"
-
"Sin embargo, sólo el 30% de las empresas envían mensajes de texto para cualquier cosa relacionada con los pagos”.
Es notorio que existe una demanda creciente pero las empresas parece que aún no capitalizan del todo con esta oportunidad de mejorar la experiencia con sus clientes y utilizar la mensajería de pagos como una solución para reducir su morosidad.
Para optimizar la gestión de recaudación, es crucial implementar la automatización de la mensajería de pago. Esto implica utilizar sistemas y plataformas tecnológicas que envíen mensajes automatizados relacionados con las deudas registradas, aprovechando momentos estratégicos para aumentar la probabilidad de completar un pago.
La adopción de tecnología ofrece numerosos beneficios para las empresas en términos de automatización, entre ellos, acelera el proceso de cobranza, minimiza los errores humanos y mejora la precisión en la conciliación de pagos. ¿Te gustaría conocer algunos otros?
Beneficios para las empresas que automatizan sus mensajes de pago
La transformación digital está impulsando la adopción de diversos métodos de pago, a pesar de que el efectivo sigue siendo relevante en Latinoamérica. Sin embargo, la tendencia hacia realizar transacciones en línea sugiere que las empresas deben prepararse para adaptarse a estos nuevos hábitos.
Según un artículo de El Universal que analiza los factores que impactan la adopción de pagos digitales, se comparte que “el cambio de efectivo a pagos digitales tiene el potencial de reducir los costos de transacción y mejorar la transparencia, la trazabilidad, la seguridad y la inclusión financiera”. La automatización de los flujos de pago puede optimizar estos aspectos de manera significativa.
Aceptar pagos es importante, sí; pero no todo se soluciona al hacerlo porque conseguir una gestión de ingresos eficiente es crucial para el mantenimiento de la estabilidad financiera. La mensajería de pago digital desempeña un papel protagónico en esta fase del proceso, por eso, las empresas que implementan su automatización aprovechan de los beneficios que se obtienen de forma inherente, como:
- Mayor precisión y fiabilidad que se logra al adoptar plataformas de pago con módulos de contacto que faciliten la gestión de datos y la reducción de errores, mejorando así la fiabilidad de la información financiera.
- Reducción de costos operativos al automatizar todo el flujo de pago, permitiendo asignar recursos a áreas estratégicas de mayor valor para la empresa.
- Mejora en la experiencia del cliente al proporcionar mensajes claros y oportunos que facilitan la realización del pago en momentos convenientes, como cuando reciben su salario, fortaleciendo la confianza y reduciendo fricciones.
- Mejora en la eficiencia operativa al eliminar tareas manuales como enviar recordatorios de pago o confirmaciones, liberando así tiempo para actividades estratégicas.
Estos beneficios destacan la importancia y la facilidad creciente de dar acceso a soluciones de gestión de pagos en toda Latinoamérica, ya que de esta manera se permite transformar la dinámica de las operaciones financieras empresariales de una forma más generalizada y alcanzable para diferentes tipos de negocios.
¿Qué considerar antes de elegir un proveedor para automatizar la mensajería de pagos?
Existen diversos retos de la gestión de cobranza a distancia, y la elección de un software adecuado depende del contexto y las necesidades específicas de cada empresa. Sin embargo, hay consideraciones clave que deben tenerse en cuenta:
- Niveles de personalización en recordatorios de pago
- Efectividad de la conciliación automática
- La facilidad de programar y configurar mensajes
- El nivel de la seguridad en transacciones
- Integración adaptable de la plataforma
Exploremos estos puntos más a fondo.
Es esencial evaluar el nivel de personalización que permite la plataforma, ya que la capacidad de programar alertas automatizadas para informar a los clientes sobre fechas de vencimiento próximas o facturas vencidas, mejora significativamente los esfuerzos para reducir la morosidad.
Otra característica crucial es la capacidad de las plataformas de pagos para asociar automáticamente, y en tiempo real, los pagos recibidos con los registros de deuda. Algunos software incluso pueden integrarse directamente con bancos para descargar datos de transacciones, acelerando así el proceso de conciliación. Medir su efectividad puede reducir los recursos operativos en gran medida.
Un aspecto indispensable para optimizar la cobranza es el nivel de adaptabilidad de los mensajes de pago según las preferencias y comportamientos del cliente. Funcionalidades como la programación de mensajes, el seguimiento de entregas y el análisis de resultados son esenciales para mejorar la relevancia de la comunicación y aumentar las tasas de respuesta gracias a una estrategia de correcta personalización y segmentación.
La certificación de cumplimiento con el estándar PCI DSS nivel 1 asegura la confidencialidad y seguridad de la información financiera de los clientes. Optar por una plataforma con esta certificación no sólo proporciona confiabilidad, sino que también elimina la carga de obtener y mantener esta certificación por parte de la empresa.
De hecho, según informe de B2B Payments Innovation Readiness Playbook, “el 87% de las empresas que automatizan las cuentas por cobrar indica que ha notado mejoras en la velocidad general del proceso y el 75 % comenta que la automatización le ayuda a proporcionar mejores experiencias a los clientes”.
Por último, aunque hay muchas opciones disponibles para la automatización de la mensajería y la diversificación de métodos de pago, es fundamental elegir una plataforma que se integre fácilmente con los sistemas existentes de la empresa en lugar de añadir una capa adicional de complejidad.
Facilitar que las diversas áreas de la empresa relacionadas con el flujo de pagos se comuniquen a través de una sola plataforma, hará mucho más eficiente todo el proceso de recaudación.
Por todo esto, elegir un Software como Servicio (SaaS) tiene un impacto significativo en las empresas al especializarse en la escalabilidad de la recaudación para mantener la salud financiera a largo plazo. La automatización de la mensajería de pago representa una evolución crucial en la gestión financiera empresarial, optimizando procesos internos, mejorando la experiencia del cliente y preparando a las empresas para adaptarse ágilmente a las demandas del mercado digital en constante cambio.
Asimismo, Toku cubre todas estas características y las adapta a las necesidades que presenta actualmente tu negocio, por eso decimos que somos un SaaStre financiero, porque nuestras soluciones las hacemos a tu medida.
¿Te gustaría saber cómo todo esto puede impulsar a tu empresa? Entonces aprovecha que tenemos una consultoría gratuita que puede comenzar tu camino de optimización.
