¿El foco de tu empresa está en vender y no tienes tiempo para preocuparte del área de cobranza? ¡No te preocupes! Acá te presentamos los 5 tips que siempre debes tener en cuenta:
¿Qué pasa si tu cliente tiene su tarjeta bloqueada, perdida, o simplemente no usa?
Tener más de un método de pago, sin duda te aumentará la recaudación de tus cuentas pendientes. Es importante flexibilizar los métodos de pago, disponiendo siempre dos o más alternativas a tus clientes.
¿Te has puesto a pensar que la persona que estás tratando de contactar, tal vez no ve su correo electrónico?, ¿Que tiene su bandeja de entrada llena, o su correo está mal ingresado?, ¿O que no le gusta que la llames porque siente que estás invadiendo su privacidad?
Debes creer en la importancia de conocer a tus clientes, y de comunicarte a través del canal más óptimo para ellos, así lograrás ser lo menos invasivo posible, y tendrás clientes a gusto conversando contigo.
a) Es muy importante tratar con delicadeza especial a tu cliente. Una buena relación, sin duda aumentará tu probabilidad de pago, y a su vez, que la fidelidad de ellos hacia ti perdure en el tiempo. Además, un buen trato con tu cliente mejorará la calidad de tu servicio.
b) Intenta decir en pocas palabras: QUÉ, CUÁNTO, DÓNDE. Puntos extras si tienes call to actions claros.
La inmediatez que requieren los clientes, ha hecho que las compañías recurran a un apoyo tecnológico en el servicio de post venta.
La conducta del ser humano está cambiando, las personas no quieren perder su tiempo y exigen inmediatez y eficiencia en sus servicios. En el mundo de la recaudación y cobranza esta conducta se identifica fácilmente; si a la hora de pagar, tus clientes no se encuentran con un proceso inmediato y exitoso, lo abandonan, y podrías arriesgar un atraso o simplemente un no pago.
La clave está en usar la tecnología a tu favor. Con canales digitales escritos que estén automatizados e incorporen conversaciones personalizadas a cada uno de tus clientes, podrás actuar de forma rápida y le demostrarás a tus clientes que estás ahí, comprometido con ellos en caso de cualquier problema a la hora de pagar.
Información incompleta o poco clara puede perjudicar tanto al contratante como al contratista. Dicho esto, es importante evitar la “letra chica” y ser lo más transparente con tu cliente.
Más que "gritarle" al cliente que pague, trata de darle un enfoque más resolutivo, entender lo que quieren, y cómo los puedes ayudar a resolver sus problemas.
Toku es el partner financiero de las empresas que ofrecen servicios de pago recurrente, para que puedan olvidarse del tedioso proceso de la cobranza, recupero y conciliación de pagos, y dedicarse a lo que realmente les importa; cumplir sus objetivos, y entregar la mejor experiencia a sus clientes.
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