Tabla de Contenido:
- ¿Cómo afectan las tasas de rechazo en pagos a los negocios?
- Infraestructura de pagos como solución para aumentar la tasa de aprobación
- Ventajas de reducir las tasas de rechazo con Toku
La aprobación de pagos es un indicador del éxito no sólo de la eficiencia operativa, sino también de la efectividad de los cobros.
Podría parecer evidente decir que cada pago es importante para los negocios, pero para conseguir el éxito en esta tarea, existen diversos desafíos que se deben superar si se desea recibir el ingreso anhelado; desde un seguimiento oportuno con cada proveedor de servicio de pago y procesadores de transacciones hasta el esfuerzo continuo en reducir las tasas de rechazo ligadas a los pagos cotidianos de los clientes.
Así es, las conflictivas tasas de rechazo son como una piedra en el camino para la gestión diaria de los negocios, misma que conlleva un impacto económico que debe afrontar la empresa, sin mencionar la afectación directa en su porcentaje de ventas.
De manera general, las razones del rechazo podrían parecer irrelevantes porque el impacto negativo llega de cualquier manera, sin embargo, la información es poder (como dicen por ahí) y conocer más sobre ellas puede ayudar a disminuir las pérdidas que ocasionan las transacciones fallidas y aumentar, desde la primera vez que se cobra, la tasa de aprobación de los pagos.
Por otro lado, seguramente conoces perfectamente tu tasa de aprobación regular, pero ¿ya has evaluado el impacto que tiene la tasa de rechazo? ¿Tu empresa ha planeado estrategias para aumentar su tasa de aprobación? Esta perspectiva no suele apreciarse con facilidad y por eso, hoy buscamos ahondar en este tema para conocer un poco más sobre el impacto de este tipo de tasas en tu empresa.
¿Cómo afectan las tasas de rechazo en pagos a los negocios?
Después de la pandemia se ha experimentado una digitalización de pagos acelerada, lo que ha impactado en los claros cambios de hábitos de las personas. Ahora, la experiencia de pago es un detonante importantísimo sobre el éxito de los cobros, lo que ha obligado a los negocios a adaptarse a la demanda y a tratar de ofrecer una interacción más rápida, precisa y segura que disminuya las fricciones al momento del pago.
Fallar en este paso puede traer consecuencias catastróficas para las empresas.
LexisNexis Risk evaluó este tema en una reporte enfocado a descubrir el impacto empresarial de los pagos rechazados al entrevistar a 400 tomadores de decisiones pertenecientes a la industria financiera global.
En este reporte se identifica que el 21% de la tasa de rechazo está relacionada a problemas que generan los clientes al ingresar los datos de destino del pago así como al momento de la captura de referencias que complican la tarea de conciliación.
Del lado de los consumidores, los usuarios ya no desean, sino que exigen una fluida experiencia de pago, como se puede ver en el comentario que compartió Dalbir Sahota, el Director Sr. de pagos de LexisNexis Risk Solutions: “Los clientes esperan una experiencia de pagos sin problemas y abandonarán rápidamente una transacción si encuentran demasiada fricción”.
Esta actitud no sólo impacta en la venta en específico, sino que puede provocar que ese cliente nunca regrese a tu negocio; ahora, si multiplicamos cada cliente por tu tasa de rechazo en transacciones, ¿cuántas pérdidas económicas están afectando a tu negocio?
Por eso hace sentido cuando Dalbir S. dice que “los pagos rechazados son perjudiciales para la retención de clientes, aumentan la carga de trabajo del personal y crean costos adicionales”. Además, este reporte arroja otro dato importante:
“El 64% de los encuestados afirman que los pagos rechazados afectan negativamente la carga de trabajo del personal. Los costos asociados con fallas o demoras solo agravan estos problemas, con una tarifa promedio por pago de US$12,10 para pagos rechazados”.
Para contrarrestar este impacto, los avances tecnológicos están facilitando el acceso a los pagos a nivel latam con lo se pueden adoptar soluciones cada vez más asequibles que simplifiquen hacerle frente a los retos que impactan en la aprobación de pagos e, incluso, ofrecer alternativas para identificar intentos de fraude.
Infraestructura de pagos como solución para aumentar la tasa de aprobación
Un problema común al momento de gestionar los pagos rechazados es el desconocimiento de las causas que provocaron esa transacción fallida. Ante un escenario así, es común que las empresas realicen reintentos innecesarios que terminan obteniendo el mismo resultado e incrementando los pagos asociados a este tipo de respuestas.
Las implicaciones de un rechazo son muy variadas pero, según Business Insider, las razones más comunes por las que un cliente no completa su compra pueden ir desde un rechazo sin explicación por parte del emisor, declinación por detectar que la compra es un movimiento inusual, porque la institución bancaria quiere hablar con el cliente antes de aprobar el pago o porque después de experimentar un rechazo, la persona ya no quiere seguir intentando terminar su compra.
Estas razones bien pueden ligarse al rechazo derivado por los altos índices de fraude en línea, como lo comparten PCMI y Kushki en sus conclusiones sobre la evolución de los pagos en latam, ya que afirman que “se pierde aproximadamente el 20% de los ingresos totales del comercio electrónico a causa del fraude” un aspecto que también deben prevenir las empresas.
Desarrollar y trabajar con productos tecnológicos propios es un reto enorme y costoso, sin embargo, la adopción de tecnologías especializadas puede atraer grandes beneficios que no sólo se enfoquen en aumentar la tasa de aprobación de los pagos, sino en impactar internamente en procesos de gestión, centralización de métodos de pago y hasta mejorar los procesos de recaudación.
Por ejemplo, soluciones que validen cuentas, ayuden con la conciliación automática y que ayuden a conocer las causas de rechazo, pueden convertirse en decisiones transformativas e inteligentes como parte de una buena estrategia de negocio; y si se cuenta con un buen esquema de cascadeo de pagos, también se puede incentivar una toma de decisiones más informada e inteligente referente al proceso de cobro.
Es verdad que hay muchos beneficios al trabajar con una plataforma que tenga orquestación de pagos, como identificar una mejor ruta de procesamiento, que es una forma efectiva de reducir las tasas de rechazo desde la primera vez que un cliente intenta realizar un pago. De esta manera, los negocios minimizan el tiempo dedicado a la gestión de las transacciones fallidas mientras se incrementa la satisfacción del usuario.
No cabe duda de que las plataformas expertas en pagos pueden traer beneficios positivos y convenientes para obtener resultados a corto plazo, si de aumentar la tasa de aprobación de pagos se trata.
Ventajas de reducir las tasas de rechazo con Toku
Adoptar una plataforma tecnológica como Toku, pone al alcance de las empresas, de diferentes industrias, una solución que se adapta a sus sistemas actuales, como ERP o CRM, mientras les ayuda a ofrecer diferentes métodos de pago en un mismo lugar, a facilitar sus tareas de recaudación, optimizar la gestión interna de los pagos y a disminuir las tasas de rechazo vinculadas a los pagos en línea.
Al implementar todas estas soluciones, la eficiencia operativa se verá optimizada por completo y dotará al negocio con una preparación ideal para el aumento de transacciones online que se prevé para los siguientes años.
Forbes Centroamérica comparte una estimación referente al aumento de pagos en latam basada en un estudio de Boston Consulting Group, donde se dice que “los ingresos de la industria de pagos en la región crecerán 8,3% hacia el 2027, por encima del crecimiento global estimado de 6,2%”, lo que ya deja entrever hacia dónde se dirigen las tendencias de los hábitos de consumo en un corto plazo.
Hoy más que nunca, el sector empresarial debe adoptar soluciones que cubran esta creciente demanda enfocada en quitar las fricciones de pago y aumentar el número de métodos con los que se puede cobrar, pero también, enfocar el tiempo del capital humano en tareas de mayor valor para aumentar la eficiencia operativa. Por eso, algunas ventajas que te dará trabajar con Toku para aumentar tus tasas de aprobación, son:
Mejorar tu conversión: al aumentar la tasa de aprobación desde el primer intento se maximizan tus ingresos.
Costos operativos más eficientes: porque podrás minimizar los gastos asociados a transacciones fallidas y a la gestión manual de pagos.
Ofrecer una mejor experiencia de pago: al disminuir las fricciones dentro de la experiencia como cliente, lo que fortalece su fidelidad y satisfacción.
Es un hecho que las altas tasas de rechazo en los pagos representan un desafío significativo para las empresas, impactando tanto en su rentabilidad como en la experiencia de sus compradores. Una gran solución para las empresas, como la orquestación de pagos, ayudará a reducir estos rechazos y optimizará la operación general del negocio.
Para mantenerse competitivas, las empresas deben considerar seriamente la adopción de plataformas especializadas que mejoren la tasa de aprobación de pagos y promuevan un crecimiento sostenible a largo plazo. Por eso, Toku está comprometida en ayudarlas a alcanzar estos objetivos mediante soluciones innovadoras y consultoría personalizada.
Contáctanos hoy mismo para conocer cómo podemos transformar tus tasas de rechazo en tasas de aprobación crecientes, optimizando así tu eficiencia operativa y fortaleciendo tu posición en el mercado de pagos; además, nuestra primera asesoría es gratuita.
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